Itteligence zarabia na Readymix Polska
Firma Itelligence rozpoczęła również wdrożenie zintegrowanego systemu zarządzania przedsiębiorstwem SAP R/3 w Cementowni Chełm, należącej do grupy Readymix Polska. Jest to kolejny — po Cementowni Rudniki, Przesypowni Cementu w Rzepinie oraz spółkach Cemcon Cementconsulting i Readymix Transport Polska — zakład koncernu Readymix Polska, w którym wdrożenie systemu SAP R/3 przeprowadzą konsultanci firmy Itelligence.
Wdrożenie w Cementowni Chełm obejmuje licencje dla 51 użytkowników i jest oparte na modelu opracowanym podczas wdrożenia w jednym z niemieckich zakładów tej grupy. Cementownia zdecydowała się na wykorzystanie modułów: FI, AA, CO (Controlling), MM, SD oraz PP (planowanie produkcji). Podobnie jak w przypadku polskiego oddziału BASF, będą one pracować w oparciu o serwer i bazę danych zainstalowane w Niemczech. Start produkcyjny systemu przewidziany jest na 1 stycznia 2002 roku.
Równocześnie firma Itelligence podpisała z Cementownią Rudniki umowę typu User Help Desk, dotyczącą wsparcia dla użytkowników systemu SAP R/3. Wsparcie dotyczy modułów FI, FI-AA, CO, MM, SD i PP.
Choć umowa została podpisana z Cementownią Rudniki, to z uruchomionej w jej wyniku usługi help-desk mogą korzystać użytkownicy systemu z pięciu należących do grupy Readymix Polska jednostek gospodarczych: Cementowni Rudniki, Cemcon Cementconsulting w Szczecinie, Przesypowni Cementu w Rzepinie, Readymix Transport Polska w Rudnikach oraz Readymix Transport Polska w Chełmie. Usługa realizowana jest zdalnie z Centrum Systemów Informatycznych w Tarnowie Podgórnym koło Poznania. Polega na wsparciu klientów, gdy ci nie są w stanie samodzielnie rozwiązać problemu związanego z użytkowaniem systemu SAP R/3. Zgłoszenia kierowane są do działu Help Desk w Centrum Systemów Informatycznych.
Klient zgłaszający problem związany z codziennym użytkowaniem systemu może oczekiwać jego rozwiązania przez operatora help-desk. Problemy odnoszące się do bardziej złożonych zagadnień, np. prac konfiguracyjnych, kierowane są do działu specjalistycznego, który — po analizie problemu — przekazuje klientowi wypracowane rozwiązanie.