Tylko połowa badanych otrzymała od przewoźnika posiłek i napój w sytuacji, kiedy ich lot był opóźniony więcej niż 2 godziny lub został odwołany. Rekompensatę za zgubiony lub zniszczony bagaż dostało zaledwie 15 proc. — wynika z raportu europejskich organizacji konsumenckich. Większość pasażerów dopiero na lotnisku dowiaduje się o tym, że ich lot zostanie znacznie opóźniony lub całkowicie odwołany.
Jedynie co piąty otrzymał taką wiadomość dzień lub dwa przed planowanym wylotem. Około 10 proc. poniosło wymierne straty finansowe w wyniku opóźnienia lotu, w przypadku jednej czwartej z nich wyniosła ona co najmniej 300 EUR. Badania zostały przeprowadzone przez siedem organizacji konsumenckich wśród 11 273 respondentów w ośmiu krajach: Australii, Belgii, Brazylii, Danii, Francji, Hiszpanii, Portugalii i we Włoszech.
— Wyniki badania świadczą o tym, że linie lotnicze często nie respektują unijnych przepisów o ochronie konsumenta, natomiast właściwe służby nie interweniują, żeby były przestrzegane. Prawa pasażerów muszą być chronione we wszystkich przepadkach, nie tylko wtedy, kiedy złożą oficjalną skargę” — powiedziała Monique Goyens z europejskiej organizacji konsumentów BEUC.