Centrum komunikacji firmowej — tak w największym skrócie można określić biznesowy koncept, realizowany przez Michała i Marcina Stefaniaków oraz Pawła Deryłę, współwłaścicieli Fakturownia.pl (serwisu zarządzanego przez Radgost). Ich Sugester.pl, czyli narzędzie typy SaaS (software as a service), ułatwiające komunikację firm z klientami oraz systematyzujące wewnętrzny obieg informacji, stanowiło dotychczas poboczny projekt. Teraz otrzymało szansę „usamodzielnienia się”. Sugesterem zainteresował się Inovo, fundusz venture capital, inwestujący w młode spółki o dużym potencjale wzrostu, który zadeklarował kapitalizację na poziomie 1 mln zł. Pieniądze pozwolą rozbudować zespół i rozwinąć narzędzie od strony technologicznej, zostaną też przeznaczone na działania marketingowe, kierowane również do klientów zagranicznych. Jak zakłada plan rozwoju, Sugester, dzięki temu, że stanowi biznes internetowy, ma zyskać zasięg globalny.
— Pieniądze trafią do firmy w dwóch transzach. Pierwsza już została wypłacona, druga będzie uzależniona od osiąganych przez spółkę przychodów. Produkt ma jednak charakter uniwersalny, odpowiada na potrzeby firm, bez względu na kraj ich pochodzenia. Wierzymy więc w jego globalny potencjał — zaznacza Tomasz Swieboda, prezes Inovo. Dotychczas narzędzie zostało odpłatnie udostępnione takim firmom jak Lenovo Polska czy Carrefour Polska, trafiło też do Urzędu Miasta Stołecznego Warszawa.
— Jednak głównymi adresatami są przedsiębiorcy z sektora MSP — wyjaśnia Marcin Stefaniak, prezes spółki Sugester. Zadaniem narzędzia jest uporządkowanie dużej liczby przechowywanych w firmach elektronicznych wiadomości(głównie korespondencja e-mail). Narzędzie można skonfigurować z CRM, przez co historia kontaktów jest zestawiana z danymi o klientach, a system przydziela wysyłane przez nich zapytania do właściwych pracowników. Dodatkowo Sugester posiada wbudowane mechanizmy
nadzorujące efektywność pracy i jakość obsługi klienta. Zaangażowanie pracowników mają wzmocnić wprowadzone do systemu elementy grywalizacji, nagradzające w formule zabawy ich aktywność zawodową.
— Pozyskane w inwestycji pieniądze pozwolą nam rozwinąć Sugestera. Zamierzamyrozbudować dotychczasowe funkcjonalności, dodamy też obsługę telefonu VoIP oraz chat online — zapowiada Marcin Stefaniak. © Ⓟ
KAPITAŁ NA ROZWÓJ: Fundusz Inovo zainwestował w spółkę Sugester i jej narzędzie do zarządzania komunikacją z klientami. Pieniądze, jak podkreśla Tomasz Swieboda, prezes funduszu, pozwolą rozwinąć produkt i wzmocnić sprzedaż, także za granicą. [FOT. ARC]