Model Doskonałości Europejskiej Fundacji Zarządzania Jakością (EFQM) jest najczęściej stosowanym narzędziem doskonalenia zarządzania i wyników biznesowych firm europejskich, które mają za sobą wdrożenie ISO 9000.
Europejska Fundacja Zarządzania Jakością z siedzibą w Brukseli została założona w 1988 r. przez 14 wielkich korporacji w celu wzmocnienia pozycji konkurencyjnej Europy w stosunku do USA i Japonii. Wzorując się na doświadczeniach japońskich i amerykańskich, mających wspólne korzenie w koncepcji kompleksowego zarządzania jakością (TQM), fundacja opracowała Model Doskonałości. Jest on narzędziem samooceny i doskonalenia, umożliwiającym firmie ocenę swego potencjału i wyników, zidentyfikowanie istniejących słabych stron i znalezienie rozwiązań w celu ich usunięcia. Stanowi także ramę dla zintegrowania stosowanych w firmie systemów i podejść do zarządzania oraz zrozumienia ich wpływu na osiągane wyniki. Ponadto model ten powstał i jest stale rozwijany na podstawie doświadczeń najlepszych firm europejskich.
Podczas gdy norma ISO 9000 służy do wprowadzenia zarządzania procesowego i orientacji na klienta, model EFQM odnosi się wprost do doskonalenia wyników firmy i jest logicznym kolejnym krokiem w rozwoju po wdrożeniu ISO 9000.
Najbardziej znanymi krajowymi użytkownikami modelu EFQM są m.in. AMCOR z Niepołomic (opakowania), Citibank Handlowy (bankowość komercyjna i inwestycyjna), Famak z Kluczborka (ciężkie maszyny robocze), Fiat Tychy (samochody), poznański Powogaz (armatura), Trans-System z Nowego Sącza (systemy transportu wewnętrznego) czy Volkswagen z Polkowic (silniki samochodowe).
Jak widać, są to zarówno duże międzynarodowe firmy, jak i krajowe podmioty z grupy MSP. Osobną grupę stanowią krajowe zakłady Philipsa, który jest liderem globalnego wdrożenia modelu EFQM w całej korporacji.
Krajowi użytkownicy modelu EFQM wskazują następujące korzyści jego stosowania: poprawa kluczowych wyników działalności, satysfakcji klientów i pracowników oraz wizerunku, możliwość benchmarkingu z najlepszymi organizacjami w Europie, wyzwolenie inicjatywy i kreatywności pracowników, wzrost prestiżu i wzmocnienie pozycji konkurencyjnej na rynku europejskim.
W Polsce EFQM reprezentuje Krajowa Organizacja Partnerska. Jej zadaniem jest promocja modelu EFQM oraz przyznawanie prestiżowych europejskich wyróżnień EFQM — „Zaangażowanie w doskonalenie” i „Uznanie za doskonalenie”.
Tadeusz Buchacz, wiceprezes Krajowej Organizacji Partnerskiej EFQM
