Na rynku assistance toczy się pojedynek na nowe pomysły. Pod koniec ubiegłego roku Ryszard Grzelak, prezes Europ Assistance Polska, zapowiedział wejście z usługami pomocowymi do telekomów i firm energetycznych. Jego zdaniem, obie branże dojrzały do sięgnięcia po assistance. Tomasz Frączek, szef Mondial Assistance, widzi przyszłość w innych sektorach.
— Oczywiście mamy apetyt na współpracę z np. firmami energetycznymi, ale patrząc na to, kto jest właścicielem większości z nich [skarb państwa — red.], nie będziemy partnerem pierwszego wyboru. W segmencie assistance turystycznego i komunikacyjnego też nie ma już zbyt wiele miejsca na innowacje. Dlatego musimy poszukać nowych przychodów gdzie indziej — podkreśla Tomasz Frączek. Jednym z pomysłów Mondial Assistance jest usługa zastępczego sprzętu AGD, która stanowiłaby część pakietów home assistance.
— Samochód zastępczy odniósł sukces na rynku ubezpieczeń komunikacyjnych. Dlaczego usługa zastępczego sprzętu AGD nie mogłaby go powtórzyć? — pyta Tomasz Frączek. Menedżer tłumaczy, że każdy, kto doświadczył awarii sprzętu AGD w domu, wie, jak jest to duże utrudnienie w codziennym życiu. Ubezpieczyciel dostarczyłby zastępczą lodówkę lub pralkę, jeśli awarii nie można byłoby szybko usunąć w domu i zepsuteurządzenie musiałoby trafić do serwisu. Na razie Mondial Assistance udało się usługą zainteresować jedną z sieci sklepów z elektroniką. Stanowi ona element rozszerzonej gwarancji na nowy sprzęt. W drodze są kolejne umowy.
— Rozmawiamy o sprzedaży tej usługi z kilkoma partnerami z rynku finansowego — mówi Tomasz Frączek. Innym pomysłem Mondial Assistance jest ubezpieczenie, które będzie pokrywało koszt części użytych podczas naprawy. Obecnie płaci za nie klient, a ubezpieczyciel pokrywa koszt robocizny i dojazdu mechanika.
— Szukamy także innych nisz. Jesteśmy zainteresowani rozwojem usług assistance w segmencie zdrowotnym. Społeczeństwo starzeje się, wiec rośnie zapotrzebowanie na usługi pomocowe dla osób starszych. Zmienia się także styl życia naszych klientów, co powoduje zwiększone zainteresowanie usługami związanymi z np. zdrowym odżywianiem i uprawianiem sportu — mówi Tomasz Frączek.
Wisienką na torcie jest wejście Mondial Assistance w obszar telemedycyny. W ubiegłym roku firma wprowadziła do oferty usługę zdalnych badan kardiologicznych (EKG). Dzięki niej, klient może na bieżąco monitorować pracę serca, za pomocą telefonu konsultować wyniki z lekarzem, a w razie potrzeby wezwać karetkę. Nowych obszarów jest znacznie więcej. W grę wchodzą np. funeralny assistance, które zapewnia wsparcie w organizacji pogrzebu, czy praktycznie niedostępne na polskim rynku usługi pomocowe dla motocyklistów i rowerzystów. © Ⓟ