Dla kierowców flotowych odbierających pojazd najważniejszy element to zgodność parametrów pojazdu z zamówieniem — wynika z Badania Satysfakcji Klientów Flotowych przeprowadzonego na zlecenie Polskiego Związku Wynajmu i Leasingu Pojazdów (PZWLP) na 700 klientach członków PZWLP. Ten aspekt jako bardzo ważny wskazało 60 proc. respondentów, a 29 proc. uznało go za ważny.
Duże znaczenie miało również bezproblemowe przekazanie samochodu (57 proc. wskazań jako niezwykle ważne i bardzo ważne oraz 36 proc. jako ważne), a także poinformowanie kierowców o ich obowiązkach, na przykład związanych z codzienną obsługą samochodu czy częstotliwością serwisowania (niezwykle ważne i bardzo ważne — 56 proc., ważne — 37 proc.). Komunikacja w sprawie terminu odbioru samochodu to odpowiednio 48 proc. i 39 proc. wskazań. Stosunkowo najmniejsze znaczenie (24 proc. i 45 proc.) miało uzyskanie dodatkowych informacji o usługach dostawcy pojazdów dla firmowych kierowców.
Respondenci, którzy odbierali pojazdy, byli najbardziej zadowoleni ze zgodności otrzymanego samochodu z zamówieniem: pozytywnych not było łącznie 91 proc., w tym 66 proc. ocen w przedziale „doskonale i bardzo dobrze” oraz 25 proc. ocen dobrych. Bezproblemowe przekazanie nowego samochodu zyskało odpowiednio 59 proc. i 34 proc., a informacje o obowiązkach kierowcy — 50 proc. i 37 proc. Komunikację w sprawie terminu odbioru pojazdu ankietowani określili w 48 proc. jako doskonałą i bardzo dobrą, a w 38 proc. jako dobrą. Najniższe noty uzyskały „dodatkowe informacje o usługach dostawcy dla kierowcy” (30 proc. i 44 proc.).
Najwięcej użytkowników odbierało samochód w firmie, w której oddawali poprzednie auto (39 proc.), 32 proc. otrzymało pojazd w miejscu pracy, a 20 proc. odebrało go u dealera. Natomiast zwrot samochodu po zakończeniu kontraktu w większości przypadków następował z miejsca pracy badanego i poprzez dostarczenie auta przez kierowcę do dostawcy, przy jednoczesnym odbiorze nowego samochodu (po 41 proc.).
Najważniejsze elementy związane ze zwrotem samochodu flotowego to otrzymanie dowodu na zwrot auta w prawidłowy sposób oraz łatwość procedury zwrotu.