Salesforce to międzynarodowa firma wywodząca się ze Stanów Zjednoczonych, oferująca klientom innowacyjne rozwiązania do zarządzania relacjami z klientami (CRM) oraz technologie automatyzacji procesów. 13 października na Stadionie Narodowym w Warszawie odbyła się zorganizowana przez spółkę konferencja Salesforce Live. W wydarzeniu wzięło udział kilka tysięcy osób, w tym przedstawiciele firm partnerskich, klientów Salesforce, a także tzw. trailblazerów, czyli osób wyszkolonych w rozwijanych przez firmę technologiach.
Liczą się nie tylko potrzeby biznesowe
Celem konferencji było przedstawienie najnowszych rozwiązań Salesforce, a także pokazanie wartościowych przykładów automatyzacji, która może być kluczowa w osiąganiu przewag konkurencyjnych na rynku. Przedstawiciele firmy przekonywali, że stawianie na innowacje jest szczególnie istotne w trudnym okresie związanym z pandemią COVID-19, wojną w Ukrainie, a także z potrzebą transformacji ekologicznej. Podkreślali również, że firmy muszą w tym czasie realizować nie tylko potrzeby biznesowe, ale także działać odpowiedzialnie na rzecz społeczeństwa i środowiska.
– Żyjemy w całkowicie nowym świecie dla biznesu, klientów, a także środowiska. W zmiennych czasach niezwykle istotne jest opieranie działalności nie tylko na chęci zysku, ale również na pewnych podstawowych wartościach. Gdy zakładaliśmy firmę 23 lata temu, od początku chcieliśmy budować ją na zaufaniu, sukcesie naszych klientów, innowacjach i wysokiej jakości usług. W ostatnich latach dodaliśmy także kolejny filar, czyli zrównoważony rozwój – przywitała gości Nadine Wolanke, GM & SVP CEE & AT, Salesforce.
Salesforce aktywnie działa na rzecz zielonej transformacji. Firma wyeliminowała całkowicie emisję dwutlenku węgla do atmosfery w swoich placówkach i stara się przekonywać partnerów do podobnych działań. Zrównoważony rozwój od dawna jest wpisany w DNA spółki, czego dowodem jest tzw. model 1-1-1 wykorzystywany przez Salesforce od chwili powstania firmy.
– Salesforce to coś więcej niż biznes. Naprawdę wierzymy, że działania przedsiębiorstw mogą zmienić świat. Przykładem jest nasz model 1-1-1 zakładający, że przeznaczamy 1 proc. kapitału, 1 proc. czasu pracowników oraz 1 proc. produktów na cele dobroczynne. Do tej pory przekazaliśmy ponad 575 mln dol. organizacjom charytatywnym na całym świecie, a nasi pracownicy poświęcili 7,2 mln godzin na rzecz pomocy innym – dodała Nadine Wolanke.
Pomóc kobietom
Podczas konferencji przedstawiono także najnowszą inicjatywę Salesforce, czyli program „Bring Women Back to Work”. Ma on pomagać kobietom, które z różnych powodów (np. ciąży) nie pracowały przez ostatnie 12 miesięcy, wrócić na rynek pracy.
– Jest to 12-miesięczny program nauki dla kobiet, zwiększający ich kompetencje i umiejętności cyfrowe. Uczestniczki niekoniecznie muszą mieć doświadczenie w IT. Po zakończeniu szkolenia mogą one otrzymać oferty pracy w naszym ekosystemie firm partnerskich, m.in. w Accenture czy Delloitte – przedstawiła założenia programu Nadine Wolanke.
Nie jest to pierwszy tego typu program zorganizowany przez Salesforce. Firma od wielu lat współpracuje z Inkubatorem Uniwersytetu Warszawskiego, wspólnie tworząc Akademię Liderów Zmiany Cyfrowej.
– Inkubator UW wspiera rozwój kompetencji naszych studentów, w tym kompetencji przyszłości. Dane z naszego tegorocznego raportu „Just Start” pokazują, że dla pokolenia Z (osób ur. po 1995 r. – red.) niezwykle ważny jest właśnie rozwój. Kompetencje cyfrowe – oprócz kompetencji miękkich – w kolejnych latach będą jeszcze bardziej zyskiwały na znaczeniu – opowiedziała o inicjatywie Hanna Orszagh-Szturo, specjalistka ds. obsługi studentów, Uniwersytet Warszawski.
Wyjątkowe produkty
Salesforce Live było idealną okazją do zaprezentowania najnowszego rozwiązania technologicznego spółki, czyli Salesforce Genie. Jest to pierwsza platforma sprzedażowa CMR, która łączy wszystkie dane o poszczególnych klientach w jednym miejscu, zbierając informacje m.in. z aplikacji mobilnych, stron internetowych i urządzeń smart. Kluczową cechą nowego systemu jest działanie w czasie rzeczywistym, dzięki czemu użytkownicy mogą liczyć na aktualne dane w każdym momencie.
– Oczekiwania konsumentów rosną. Przenosząc doświadczenia z platform takich jak Netflix, chcą, abyśmy dostarczali im to, czego potrzebują, tu i teraz. Nie chcą być anonimowi. Dlatego tak ważne jest, by firmy wiedziały, czym się interesują ich klienci, jakimi wartościami się kierują, a także znali preferowane kanały komunikacji. Zrozumieliśmy, że musimy połączyć naszych partnerów z konsumentami w nowy sposób – opowiedziała o genezie powstania nowej platformy Natalia Maciejewska, Manager, Solutions Engineering na Europę Środkowo-Wschodnią w Salesforce.
Salesforce Genie jest pewnego rodzaju odpowiedzią na zmieniający się model współpracy między firmami a konsumentami. Eksperci przekonują, że w dzisiejszych czasach klienci mają coraz większy wpływ na kształtowanie produktów.
– To konsumenci dyktują warunki firmom. Przedsiębiorcy muszą szukać sposobów na zaspokojenie potrzeb klientów i zachęcenie ich do dalszego kupowania. To jeden z powodów, dla których stworzyliśmy platformę Genie. Mówiąc o niej, często używam skrótu AIR – Automatyzacja, Inteligencja, Real Time – ponieważ są to trzy kluczowe elementy, na bazie których powstała platforma – wytłumaczyła Nadine Wolanke.
Doświadczenia partnerów
Z innowacyjnych rozwiązań oferowanych przez Salesforce korzysta wiele renomowanych spółek na świecie. O doświadczeniach związanych z użytkowaniem platformy opowiedział przedstawiciel Żabki, jednej z większych sieci sklepów spożywczych w Polsce.
– Nasza firma od lat dynamicznie się rozwija. Kilka lat temu uświadomiliśmy sobie, że nasze narzędzia i procesy są bardzo rozproszone, a technologia nie jest zunifikowana. Uświadomiliśmy sobie, że potrzebujemy rozwiązania CRM dostosowanego do naszych potrzeb. Po tygodniach analiz, w których braliśmy pod uwagę takie czynniki jak time to market, możliwości skalowania platformy, możliwości integracyjne i dostępność specjalistów na rynku, wybór padł na platformę Salesforce. Z perspektywy czasu okazało się to świetną decyzją – opowiedział Maciej Szelerski, Salesforce Delivery Manager, Żabka Polska.
Podczas konferencji udało nam się porozmawiać z Krzysztofem Augustynowiczem, wiceprezesem regionalnym na Europę Środkowo-Wschodnią w Salesforce. Opowiedział o rozwoju amerykańskiej spółki w Polsce i przedstawił wyzwania stojące przed jego zespołem w najbliższych latach.
Rozwój Salesforce w regionie
Do Salesforce dołączyłem 9 lat temu. Był to okres, w którym dopiero zaczynaliśmy tworzyć strategię rozwoju w tym regionie Europy. Naszym pierwszym krokiem była ekspansja w sektorze MŚP. Z czasem przeszliśmy do segmentu komercyjnego, a od czterech lat regularnie współpracujemy z największymi korporacjami.
Na początku naszej obecności w Polsce skupialiśmy się głównie na „core-owych” rozwiązaniach, takich jak Sales Cloud czy Service Cloud. Później dołączyły kolejne produkty, m.in. w obszarze MarTech-u (technologii marketingowej). Przykładem jest platforma Slack, która zyskuje w ostatnim okresie na popularności. Ten trend jest napędzany zmianami, jakie zaszły w firmach w wyniku pandemii – wiele z nich przeszło na model hybrydowy.
Jeśli chodzi o cały region Europy Środkowo-Wschodniej, aktualnie najwięcej produktów sprzedajemy w Czechach oraz Polsce. Należy podkreślić, że to nasz kraj jest największym rynkiem, jeśli chodzi o wielkość, i reprezentuje największy potencjał.
Najnowsze trendy i wyzwania
Największe wyzwania, jakie stoją przed nami, są identyczne jak w przypadku innych branż. Są to koszty energii, inflacja czy wpływ wojny w Ukrainie. Wszystkie te czynniki sprawiły, że firmy zaczynają się coraz mocniej interesować obszarem automatyzacji procesów produkcyjnych oraz sprzedażowych, co widzimy u naszych klientów.
Przykładem ilustrującym ten trend są firmy działające w obszarze B2B, które przed pandemią miały terenowe działy sprzedaży bezpośredniej. W wyniku obostrzeń musiały zmienić model pracy na zdalny. Zrozumiały, że mogą zautomatyzować dużą część powtarzających się zamówień i wdrożyć własne rozwiązania commerce’owe, by pracować z klientami w świecie cyfrowym.
Widzimy, że polskie firmy i biznesy zaczęły bardzo poważnie podchodzić do transformacji cyfrowej. Dla nich transformacja nie polega już tylko na usprawnianiu procesów, ale również na wdrażaniu nowych pomysłów. Salesforce stara się im w tym pomagać. Przed wdrożeniem naszych produktów przeprowadzamy klientów przez drogę ewaluacji samej technologii, staramy się także zrozumieć, jakie są ich wyzwania biznesowe, tak by znaleźć jak najbardziej dopasowane rozwiązania.
Zrównoważony rozwój i cele ESG
Zrównoważony rozwój jest jedną z podstawowych wartości Salesforce. W Polsce jesteśmy na początku tej zielonej drogi, ale aktywnie działamy w tym kierunku. Przykładem jest nasze nowe rozwiązanie, czyli platforma Net Zero Cloud. Pozwala ona firmom na inteligentne zarządzanie emisją dwutlenku węgla do atmosfery. W ostatnim czasie aktywnie staramy się pomagać lokalnym firmom we wdrażaniu tej platformy.
Należy jednak podkreślić, że oprócz samej technologii niezbędna jest również wiedza konsultingowa. Dlatego współpracujemy z takimi firmami jak PwC, Accenture czy Deloitte – nasi klienci mogą liczyć na know-how i ekspertyzę tych firm od strony biznesowej. Są w stanie doradzić i pomóc we wdrożeniu tego rozwiązania.