Usługami outsourcingowymi mogą zajmować się operatorzy, od których dzierżawione jest łącze i wyspecjalizowane podmioty.
Usługodawcą dla outsourcingu sieci teletransmisyjnej mogą być różne podmioty. Agata Habierska, kierownik produktu ds. transmisji danych Crowley Data Poland, twierdzi, że usługi mogą świadczyć zarówno operatorzy z własną lub dzierżawioną infrastrukturą telekomunikacyjną, integratorzy systemów teleinformatycznych, dostawcy urządzeń teleinformatycznych, jak również tzw. wyspecjalizowani outsourcerzy o innym profilu działalności, np. firmy doradcze, doradzający klientom najlepsze rozwiązania, wdrażający je i zarządzający nimi. Operatorzy telekomunikacyjni wykonują usługi w zakresie sieci międzyoddziałowych ze względu na to, że mają zasoby technologiczne i wiedzę o kliencie.
— Wyspecjalizowani outsourcerzy realizują zwykle kontrakty, które są rozwinięciem dotychczasowej działalności u danego klienta i częściej są to kontrakty dla całej sieci — twierdzi Leszek Rożdżeński, dyrektor centrum outsourcingowego Computerlandu.
Wolą całościowo
Jednak według Grzegorza Dziekana, dyrektora centrum przetwarzania danych Taleksu, klienci częściej wybierają integratorów. Ma wynikać to z kilku czynników. Obszar zainteresowania integratorów jest znacznie szerszy, nie kończy się na łączach telekomunikacyjnych i urządzeniach dostępowych.
— Operatorzy telekomunikacyjni skupiają się na swojej podstawowej kompetencji — infrastrukturze, mediach i punktach brzegowych, wynajmowanych bezpośrednio klientom końcowym, ale też dostawcom usług dodanych. W związku z tym zdecydowanie większy udział w wykonywaniu zewnętrznej obsługi sieci mają firmy specjalistyczne — integratorskie ze względu na większe spektrum produktów i zakresów kompetencji — przekonuje Janusz Dorożyński, główny technolog poznańskiego ZETO.
Rola operatora
W polskich warunkach dzierżawa sieci łączących oddziały firmy łączy się z kontraktem outsourcingowym. Zaprzecza to czołowej roli integratorów w uzyskiwaniu kontraktów na opiekę nad sieciami teleinformatycznymi.
Dzierżawa sieci łączących oddziały firm często wiąże się z kontraktem outsourcingowym — jeśli weźmiemy pod uwagę zarządzanie samą siecią rozległą WAN. Operator usuwa awarie nie tylko w szkielecie dzierżawionej klientowi sieci, ale również te związane z urządzeniami abonenckimi w samej lokalizacji klienta. Często też operator dobiera odpowiednie urządzenia, instaluje je w lokalizacjach klienta i uruchamia usługę, czuwając następnie nad poprawnością jej działania — przekonuje Agata Habierska.