Duży klient — duży zysk
Czego potrzebuje biznes? Niskich stawek za połączenia, funkcjonalnych urządzeń i pakietów kwotowych. Takie rzeczy są już wszędzie.
Operatorzy prześcigają się we wprowadzaniu usług i ofert, które mają podbić serce i portfel klienta. Od zeszłego roku zarówno firmy, jak i klienci indywidualni mogą przenieść się do nowego operatora bez zmian numerów, co zaostrza walkę o klienta. Zmiana operatora procentuje — każdy z nich ma specjalne oferty dla tych klientów, którzy zdecydują się na zmianę partnera. Opłaca się też lojalność, bo w końcu dobry klient to wierny klient.
Mały ma taniej
Pod koniec października z ofertą dla biznesu wystartował czwarty gracz — sieć Play, której od marca 2007 r. udało się zdobyć pół miliona klientów. Podobno znaleźli się wśród nich tacy, którzy wykazywali zainteresowanie usługami biznesowymi. Play wyszedł im naprzeciw i kieruje swoją ofertę do małych i średnich firm. Mają one do wyboru trzy abonamenty, zawierające od 175 do 1500 minut, które można zamienić na sms-y czy transfer danych. Stawka za minutę jest płaska, waha się od 0,20 do 0,24 zł i jest najniższa na rynku. Minus ofert Play to brak niższych stawek za połączenia wewnątrz sieci firmowej, choć — co trzeba przyznać — nie jest to usługa, której szuka mały klient. Play chce też przyciągać telefonami, które dotychczas nie były w Polsce sprzedawane — zaawansowanymi modelami Toshiby. Wszystkie aparaty sprzedawane przez Play mają dostęp do internetu. Funkcje aparatu i bezkonkurencyjność oferty niełatwo jednak pogodzić i trudno wyobrazić sobie, że tak ważną biznesową decyzję podejmuje się na podstawie wyglądu urządzeń.
W ofertach operatorów znikają już zwykłe abonamenty. Zastępują je pakiety kwotowe, które można wykorzystać w najbardziej potrzebny sposób. Operatorzy wiedzą, że połączenia telefoniczne to tylko niewielka część sprzedawanego produktu.
— W naszej ofercie znalazło się wiele usług niezbędnych dziś do prowadzenia biznesu, np. centrala VPABX, umożliwiająca odbieranie przez telefon komórkowy połączeń przychodzących na telefony stacjonarne, i rozwiązanie BlackBerry, czyli odbieranie i przesyłanie wiadomości e-mailowych w czasie rzeczywistym — mówi Maciej Swat, dyrektor marketingu rynku biznesowego PTC.
Kreatywni liderzy
Wybrać trzeba jeszcze pakiety na transfer danych, połączenie z internetem i pocztę elektroniczną oraz usługi dodatkowe. Im wyższy jest nasz pakiet (czyli miesięczna opłata za jedną kartę SIM), tym mniej dopłacamy za usługi dodatkowe. W przypadku tańszych pakietów dopłaca się już za każdą usługę poza naliczaniem sekundowym, które od dawna jest bezpłatnym standardem. Dlatego wybierając firmowe abonamenty, warto dobrze policzyć — często ten droższy okazuje się tańszy.
Skuteczność działań operatorów trudno jednak zbadać. Wierzą oni, że udział w rynku należy liczyć według liczby firm, z którymi udało im się podpisać umowę. To sposób dość zwodniczy, bo pod ogromną częścią numerów REGON kryją się firmy jednoosobowe, a takie kontrakty trudno porównywać z tymi, które zawarto z dużymi przedsiębiorstwami. Eksperci od dłuższego czasu donoszą, że rynek telefonii komórkowej jest bliski nasycenia. Gra nie toczy się więc o pozyskanie nowego klienta, ale odbicie partnera konkurencji i zatrzymanie go przy sobie.
Plus – Biznesklasa* Orange dla firm Era Biznes Pakiet
Abonament (zł) 36,60 366 26,84 366 24,40 475
Cena za minutę połączenia kraj. (zł) 0,61 0,61 0,55 0,50 0,55 0,49
Liczba bezpłatnych minut 60 600 40 600 20 1950
*Oferta Biznesklasa to pakiety kwotowe, które można wykorzystać na usługi głosowe i inne
Biznes dla telefonii
W maju rozpoczął działalność jeden z kilku polskich operatorów wirtualnych — sieć myAvon, której właścicielem jest firma kosmetyczna Avon. Dlatego też od początku działalności ten operator adresował swoją działalność głównie do kobiet już kupujących kosmetyki Avon i konsultantek. Tani starter, tani telefon i połączenie oferty prepaid z abonamentem — klientki ładują konto u konsultantek, ale pieniądze za doładowanie pobierane są dopiero po 21 dniach. MyAvon ma już około 60 tys. użytkowników, z których większość to konsultantki i klientki firmy. Wirtualna sieć umożliwia firmie dotarcie do klientów z informacjami o nowościach i promocjach, nierzadko dostępnych tylko jej użytkownikom.