Podstawową korzyścią oddania opieki nad firmowym działem IT specjalistom ma być możliwość skupienia się na podstawowej działalności.
Czy współpraca z outsourcerem może być powodem do lepszego postrzegania firmy przez klientów? Czy kontrakt outsourcingowy podnosi wiarygodność firmy w oczach klientów? Arnold Nowak, prezes spółki Itelligence, zauważa, że jak to w biznesie, wiele zależy od partnera, którego wybiera się na dostawcę usług outsourcingowych. Jeśli jest on wiarygodny, sprawdzony, ma doświadczenie i referencje, to firma decydująca się na outsourcing powinna odnieść korzyści. W przeciwnym przypadku wiarygodność usługobiorcy bywa zagrożona.
— Mówimy swoim klientom „jeśli korzystasz z outsourcingu, to znaczy, że chcesz koncentrować się na działalności podstawowej, chcesz jak najlepszej kadry do opieki i rozwoju własnego systemu IT, chcesz gwarancji bezpieczeństwa danych i możliwości korzystania z najnowszych technologii w realizacji zadań biznesowych”. Czy może być lepsza rekomendacja dla firmy? Czy trzeba więcej, by wzmocnić swój wizerunek na rynku? — pyta Arnold Nowak.
— Decyzja o outsourcingu IT nigdy nie jest decyzją przypadkową i już sam fakt rozważania takiego rozwiązania może świadczyć o dojrzałości klienta. Podpisanie umowy outsourcingowej ze stabilnym partnerem, który cieszy się dobrą reputacją na rynku, nie pozostaje bez wpływu na ocenę i wiarygodność firmy — dodaje Jarosław Serba, dyrektor. ds. sprzedaży usług outsourcingu strategicznego i hostingu IBM Polska.
Outsourcing jest dla wielu, głównie małych, firm szansą na posiadanie działu IT z prawdziwego zdarzenia.
— Firmy współpracując z outsourcerem mogą osiągnąć wyższy poziom zinformatyzowania bez ryzyka ponoszenia dużych i często trudnych do oszacowania kosztów. Nowoczesne i dobrze zorganizowane IT stanowi wsparcie dla rozwoju biznesu, a nie jest swego rodzaju złem koniecznym, niezbędnym do działania firmy — przekonuje Paweł Brzęk z Incenti.
Nie tylko koszty
Wielu klientów w ostatnich latach zdecydowało się skorzystać z outsourcingu IT ze względu na potencjalne oszczędności, ale obecnie, według Jarosława Serby, to kryterium traci swoje znaczenie.
— Obecnie klienci oczekują coraz większej elastyczności, która ma pozwolić na szybsze dopasowanie do zmieniającego się otoczenia oraz know-how na poziomie, który zapewni uzyskanie przewagi rynkowej lub co najmniej pozwoli na utrzymanie obecnej pozycji. Ponadto klienci oczekują ograniczenia do minimum ryzyka związanego z utrzymaniem coraz to bardziej skomplikowanego środowiska informatycznego, bez którego firmy nie są w stanie egzystować — mówi Jarosław Serba.
W pewne ręce
W trakcie wyboru partnera biznesowego niewątpliwym atutem firmy świadczącej usługi jest poziom bezpieczeństwa jej danych. Dostawca usług outsourcingowych oczywiście jest zainteresowany jak najwyższym poziomem bezpieczeństwa swojego produktu, gdyż stanowi to o jego renomie.
— Dla polskich firm ta kwestia jest obok kosztów najważniejszym tematem poruszanym podczas rozmów z usługodawcą. Firma outsourcingowa jest w stanie zagwarantować swojemu klientowi znacznie wyższy poziom bezpieczeństwa usług IT niż ten, który klient może sobie zapewnić we własnym zakresie, zwłaszcza że najbardziej niebezpieczne są zagrożenia płynące z wewnątrz — sabotaż lub kradzież informacji przez pracowników — twierdzi Janusz Dorożyński, główny technolog ZETO w Poznaniu.
Okiem praktyka
Plusy kontraktów
Kontrakt outsourcingowy jest często używanym narzędziem transformacji biznesu oraz zwiększenia dynamiki ekspansji firmy na nowe rynki. Nie tyle zatem zawarcie umowy, ile konsekwencje i korzyści osiągnięte dzięki zastosowaniu outsourcingu stanowią o zwiększeniu wartości firmy i jej wiarygodności w oczach klientów i inwestorów. Do efektów, które bez outsourcingu trudno byłoby osiągnąć, można zaliczyć szybkie uruchomienie określonej linii produktowej lub usługowej dzięki uzyskaniu zewnętrznych kompetencji do realizacji takich działań — przykładem z rynku polskiego może być działalność Polskiej Wytwórni Papierów Wartościowych w zakresie elektronicznego przetwarzania zamówień na dokumenty, co nie byłoby możliwe bez uzyskania kompetencji zewnętrznych w formie outsourcingu procesu biznesowego. Innym często poszukiwanym sposobem racjonalizacji operacyjnej firmy jest przeniesienie części działalności nietraktowanej jako podstawowa do firmy outsourcingowej, co z jednej strony powoduje efektywności kosztowe, a z drugiej przynosi efekty w postaci polepszenia takich wskaźników, jak: przychód na pracownika, zwrot ze środków trwałych, czas wejścia produktu na rynek. Kolejny przykład korzyści z outsourcingu to traktowanie go jako motor przeprowadzenia zmian. Dla efektywnej realizacji kontraktu outsourcingowego konieczne jest przeprowadzenie analizy procesów biznesowych związanych z przekazywaną do obsługi zewnętrznej funkcją, zdefiniowanie powiązań z innymi częściami biznesu, co często jest realizowane przez umowy typu „service level agreement”. Możliwość zdefiniowania takiego punktu styku, przeniesienie poziomu kontroli na poziom wymagań biznesowych oraz pozostawienie niezależności w przeprowadzeniu transformacji operacyjnej outsourcerowi jest częstokroć jedyną metodą na skuteczną zmianę organizacji. Wiele firm nie jest w stanie wykonać takiej zmiany samodzielnie.
Łukasz Dutkiewicz, Hewlett-Packard Polska