Pamiętaj o sterowaniu procesami w firmie
Piotr Gocki, prezes zarządu T†V Consulting Polska
Większość działań i celów, które chcesz zrealizować, opiera się na zasadzie PDCA (Plan, Do, Check, Act), czyli: Zaplanuj, Wykonaj, Sprawdź, Popraw. Bez względu na to, czy jesteś producentem czy usługodawcą, sterujesz procesami zachodzącymi w przedsiębiorstwie, prowadząc do osiągnięcia założonych celów. Pamiętaj, że produkcja, instalowanie czy serwis należy rozpatrywać w kontekście definicji wyrobu (patrz omówienie pkt 4.4 oraz PN-ISO 8402). Działania te powinny być realizowane w warunkach nadzorowanych. Czy tak jest w twojej firmie, przekonasz się odpowiadając na następujące pytania, dotyczące sterowania procesem (pkt 4.9 normy PN-ISO 9001):
1. Czy ustalenia dotyczące procesów produkcji, instalowania i serwisu zawarłeś w dokumentach systemowych (księga jakości, procedury; kto co robi)?
2. Czy istnieją opisy sposobu produkcji, instalowania i serwisu oraz czy udostępniasz je bezpośrednim wykonawcom (procesy technologiczne, instrukcje stanowiskowe, rysunki, karty kontroli)?
3. Czy i jak zapewniasz, że procesy te będą przeprowadzone odpowiednim wyposażeniem i w odpowiednim środowisku pracy (maszyny i urządzenia, środki kontrolno-pomiarowe, środki ochrony osobistej, temperatura, wartości itp.)?
4. Czy produkcja, instalowanie i serwis przebiegają zgodnie z ustalonymi zasadami (procesy technologiczne, instrukcje, plany kontroli, plany jakości itp.)?
5. Czy procesy i wyposażenie do produkcji, instalowania i serwisu zawierają jednoznaczne kryteria wykonania (np. parametry techniczne, wzorce, rysunki, normy, próbki)?
6. Czy przyrządy kontrolno-pomiarowe stosowane do sterowania procesem są nadzorowane (pkt 4.11 normy PN-ISO 9001)?