Pekao projektuje placówkę przyszłości. Pierwsze punkty w nowym formacie bank chce otworzyć jeszcze w tym roku. Aby nie powielać rozwiązań konkurencji — Idea i BGŻ BNP Paribas postawiły na przestrzenie coworkingowe, mBank na ultralekkie wyspy, a Nest kawiarnianą atmosferę — zorganizował maraton projektowana usług. Po trzydniowej burzy mózgów, w której uczestniczyli specjaliści z zewnątrz, w tym m.in. psychologowie biznesu i architekci, wyłoniło się sześć konceptów, z czego trzy szczególnie przypadły bankowi do gustu. Na razie bank nie podjął ostatecznej decyzji, który z nich zmaterializuje.
Oddziały nie znikną
— Bankowość oddziałowa nie zniknie wbrew temu, co mówiło się jeszcze kilka lat temu. Placówki będą miejscem profesjonalnej obsługi, bowiem tego oczekują klienci, ale nie tylko. Chcemy, aby stały się przede wszystkim miejscem budowania relacji pomiędzylokalną społecznością. Technologia, o której wiele się mówi i którą naszpikujemy nasze oddziały, będzie wyłącznie tłem, narzędziem do sprawnej obsługi klientów. Pracownicy placówek będą mieli za zadanie oswajać klientów z innowacjami, aby w przyszłości mogli samodzielnie korzystać z usług za pomocą kanałów zdalnych — informuje Bartosz Zborowski, dyrektor departamentu innowacji i płatności w Pekao.
Wylęgarnia innowacji
Przedstawiciele Pekao przyglądają się również zagranicznym rozwiązaniom, gdzie po zamknięciu placówek bankowych dla klientów stają się one np. salami konferencyjnymi, miejscem spotkań czy bankietów. Pekao zastanawia się nad lokalizacją placówek przyszłości. Na koniec III kw. 2018 r. (jeszcze nie ma wyników za IV kw.) bank prowadził 849 standardowych oddziałów.
Pekao, w ramach transformacji cyfrowej, pracuje nad około 70 różnymi inicjatywami, które jeszcze bardziej poprawią komfort bankowania klientów detalicznych. Część z tych rozwiązań powstaje w laboratorium innowacji w banku. Obecnie testowane tam są trzy rozwiązania fintechowe, w których wykorzystanosztuczną inteligencję i biometrię. Ponadto jeden koncept przeszedł pomyślne testy i czeka na wdrożenie. Na razie bank nie ujawnia jego szczegółów.
Supertechnologie
Pekao przygląda się też rozwiązaniom blockchainowym.
— Rozmawiamy ze start-upami blockchainowymi. Koncentrujemy się na bardzo praktycznym wykorzystaniu tej technologii. W 2018 r. bank rozpoczął współpracę z JP Morgan w zakresie przystąpienia do Interbank Information Network i zastosowania blockchaina w obszarach zapewnienia zgodności i przeciwdziałanianadużyciom — mówi Wojciech Krywult, dyrektor operacyjny w departamencie zarządzania strategicznego w Pekao.
Pekao sięgnie po wsparcie z zewnątrz przy tworzeniu dodatkowych usług dla małych i średnich firm oraz merchantów terminali płatniczych. W lutym ruszy cykl hackathonów, czyli maratonów projektowania dla programistów, w ośmiu polskich miastach. Bank chce w ten sposób wyłuskać rozwiązania dotyczące analizy danych, pomocnych w rozwoju drobnych i małych firm. © Ⓟ