Polkomtel wdrożył hurtownię danych
DŁUGIE WDROŻENIE: Kierowany przez Władysława Bartoszewicza Polkomtel od dwóch lat buduje hurtownię danych. Do tej pory udało się oczyścić dane wprowadzane do centralnej bazy. Teraz zacznie się rzeczywiste zapełnianie zbiorów, co pozwoli na pełne wykorzystanie funkcjonalności. fot. ARC
Wdrożenie hurtowni danych w Polkomtelu jest jednym z największych tego typu projektów zrealizowanych w Polsce. System zintegrowanych informacji ma usprawnić obsługę klientów i przynieść wymierne korzyści marketingowe. Nie nastąpi to jednak natychmiast.
Podczas targów Komputer Expo 2000 warszawska firma Altkom Matrix, integrator systemów komputerowych, zaprezentowała wdrożenie hurtowni danych w firmie Polkomtel, która jest operatorem sieci Plus GSM. Renata Bresińska, szefowa zespołu projektowego w Altkom Matrix, uważa, że jest to największy tego typu projekt zrealizowany w Polsce. Na potwierdzenie swojej tezy informuje, że do hurtowni będą trafiać m.in. dane o wszystkich rozmowach przeprowadzonych przez 1,5 mln abonentów sieci Plus GSM.
Hurtownie danych wdrażają obecnie i inni operatorzy telefonii, a także konsorcja z sektora finansowego i ubezpieczeniowego. Jednak dotychczas żadna z dużych polskich firm nie pochwaliła się zakończonym sukcesem wdrożeniowym. Nic w tym dziwnego, bowiem blisko połowa tego typu projektów kończy się fiaskiem. Co prawda, do zakończenia prac nad tym narzędziem w Polkomtelu pozostało jeszcze zaimplementowanie kilku modułów, ale — jak zapewnia Altkom Matrix — już w tej chwili można mówić o sukcesie. Na świecie podobne systemy buduje lub już wykorzystuje większość dużych przedsiębiorstw.
— Hurtownia danych jest nieocenionym narzędziem dla każdej firmy bazującej na relacjach z klientem. Obecnie znacznie taniej jest utrzymać stałego klienta niż pozyskać nowego. Jest to szczególnie istotne w przypadku firm telekomunikacyjnych, gdzie wydatki na złowienie klienta zwracają się dopiero po dwóch latach — zaznacza Renata Bresińska.
Hurtownia danych zbiera informacje z różnych systemów operacyjnych przedsiębiorstwa, pozwala na ich segregowanie i analizę oraz badanie trendów i zależności między nimi. W praktyce centralna weryfikacja informacji umożliwia firmie zarządzanie kontaktami z klientem, prowadzenie skutecznego marketingu bezpośredniego, prowadzenie programów lojalnościowych oraz usprawnia obsługę klientów i zapobiega nadużyciom.