Prawie połowa spędza 25 minut dziennie na poszukiwaniu dokumentów, a czterech na dziesięciu (43 proc.) uważa, że ich przedsiębiorstwo mogłoby działać wydajniej m.in. dzięki nowym technologiom — wynika z badania przeprowadzonego przez Canon wśród 3,2 tys. pracowników biurowych niższego i średniego szczebla w małych i średnich firmach w regionie EMEA, obejmującym Europę, Bliski Wschód i Afrykę. Respondenci wskazują na brak standardów dotyczących przechowywania dokumentów papierowych i danych cyfrowych zapisanych w rozproszonych katalogach lub w zasobach prywatnych.
Twierdzą, że zmniejsza to ich efektywność, zniechęca do współpracy i obniża jakość obsługi klienta. Ratunek widzą w przemyślanej strategii zarządzania informacją. Nie da się jej jednak wprowadzić — mówią — bez dyrektorów ds. IT. Ci zaś powinni na nowo określić swoją rolę w przedsiębiorstwie, uwzględniając zmieniające się środowisko biznesowe, elektroniczne kanały komunikacji i rozwój technologii. Zdaniem przedstawicieli Canona, kolejne systemy teleinformatyczne nie przesądzają o sukcesie przedsiębiorstwa, skoro tylko 54 proc. pracowników wie, jak je w pełni wykorzystać. Aby zwiększył się ten wskaźnik, trzeba podwyższać kompetencje cyfrowe zatrudnionych, co jest jednym z najważniejszych zadań menedżerów IT.