Konsultanta telefonicznego trzeba dobrze przygotować, by nie odprawił klienta z kwitkiem, ale rzeczowo poinformował lub skierował do właściwej osoby. Telefoniczna obsługa klienta to szybki i tani sposób komunikacji z klientem — udzielania mu informacji, przyjmowania reklamacji, rozpatrywania uwag i próśb. Coraz niższe ceny usług call center sprawiają zaś, że są one teraz dostępne także dla mniejszych firm. Więcej w dzisiejszym „Przedsiębiorcy” dodatku „PB” oraz tutaj.
Puls Przedsiębiorcy – 21 sierpnia 2006
Konsultanta telefonicznego trzeba dobrze przygotować, by nie odprawił klienta z kwitkiem, ale rzeczowo poinformował lub skierował do właściwej osoby. Telefoniczna obsługa klienta to szybki i tani sposób komunikacji z klientem — udzielania mu informacji, przyjmowania reklamacji, rozpatrywania uwag i próśb.