Raport: Liczba klientów „mobile only” w bankach – I kw. 2023

Co ciekawe, jest to nieznaczny spadek względem poprzedniego kwartału (-139 tys.), ale wzrost aż o blisko 3 mln w porównaniu do danych, które prezentowaliśmy rok temu. Liczba klientów mobile only nie musi wykazywać cały czas tendencji wzrostowej. Klienci mają bowiem do dyspozycji dwa kanały elektroniczne: bankowość mobilną i internetową. Nic więc nie stoi na przeszkodzie, by używali tych kanałów naprzemiennie.

W ostatnim kwartale największy spadek liczby klientów mobile only odnotował PKO Bank Polski – o 85 tys. Nadal jest jednak liderem tego segmentu. Takich użytkowników ma aż 3,5 mln. W skali roku wzrost wyniósł aż 678 tys. Drugi na rynku pod względem liczby użytkowników mobile only jest ING Bank Śląski – ma ich 1,8 mln. Trzeci – mBank z liczbą 1,7 mln.

Z rozmów z bankowcami wynika, że najwięcej klientów mobile only jest wśród młodszych użytkowników – mniej więcej do 40 roku życia. Powyżej tej umownej granicy użytkownicy chętniej korzystają z tradycyjnej bankowości internetowej. Nie jest to oczywiście sztywną regułą, bo wśród seniorów również znajdziemy klientów mobile only.

Na koniec I kwartału 2023 r. z bankowości mobilnej korzystało już 23,7 mln klientów banków. Zdecydowana większość używała do tego celu aplikacji natywnych zainstalowanych w smartfonach (blisko 22 mln). Pozostali używali alternatywnych form mobilnego bankowania, np. serwisów RWD.

Liczba klientów "mobile only". Minimum 1 logowanie w miesiącu w danym kwartale

Źródło: Puls Biznesu