Dane o liczbie klientów podało nam 13 banków o profilu uniwersalnym. Łącznie na koniec III kwartału obsługiwały 52,2 mln klientów. Dane podane są zbiorczo, więc trzeba pamiętać o dwóch ważnych kwestiach. Po pierwsze – wielu klientów dubluje się między bankami, więc podawana przez nas łączna liczba nie może być zestawiana np. z liczbą ludności Polski. Po drugie – klientami dla banku są nie tylko osoby fizyczne, ale także różne podmioty o osobowości prawnej. Są to m.in. firmy, miasta, gminy, szkoły czy stowarzyszenia.
Czołówka zestawienia jest niezmienna. Liderem pod względem liczby obsługiwanych klientów pozostaje PKO Bank Polski. Ma ich ponad 11,8 mln, z czego 11,2 mln w segmencie detalicznym. Na drugim miejscu pod tym względem jest Bank Pekao z liczbą 6,6 mln klientów (6,2 mln to detal). Trzecie miejsce na podium należy do Santander Banku Polska, który ma 5,8 mln klientów ogółem, a w segmencie klientów indywidualnych – 5,3 mln.
Większość banków zwiększyła w ciągu minionego roku liczbę obsługiwanych klientów. Ale nie wszystkie – w kilku przypadkach możemy zaobserwować spadki. Może to wynikać z czyszczenia kartotek z martwych kont lub wygasania umów, np. kredytowych. Oczywiście istnieje też trzecia możliwość – klienci niektórych banków zdecydowali się zamknąć kartotekę i przejść do konkurencyjnej instytucji.
Liczba klientów ogółem
| Bank | III kw. 2023 | II kw. 2023 | III kw. 2022 | Zmiana k/k | Zmiana r/r |
| PKO BP i Inteligo | 11 852 000 | 11 790 880 | 11 565 000 | 61 120 | 287 000 |
| Bank Pekao | 6 603 081 | 6 536 881 | 6 341 945 | 66 200 | 261 136 |
| Santander Bank Polska | 5 858 392 | 5 784 848 | 5 671 620 | 73 544 | 186 772 |
| ING Bank Śląski | 5 024 000 | 4 985 000 | 4 966 000 | 39 000 | 58 000 |
| mBank | 4 618 699 | 4 604 025 | 4 603 765 | 14 674 | 14 934 |
| Bank Millennium | 4 549 094 | 4 529 280 | 4 377 613 | 19 814 | 171 481 |
| Alior Bank | 4 398 188 | 4 337 353 | 4 337 857 | 60 835 | 60 331 |
| BNP Paribas | 4 184 000 | 4 181 000 | 4 215 000 | 3 000 | -31 000 |
| Credit Agricole | 2 122 594 | 2 108 706 | 1 882 200 | 13 888 | 240 394 |
| Santander Consumer Bank | 1 690 557 | 1 714 923 | 1 637 629 | -24 366 | 52 928 |
| Bank Pocztowy | 737 633 | bd. | bd. | bd. | bd. |
| Nest Bank* | 415 273 | 415 273 | 415 773 | bd. | -500 |
| BOŚ | 156 000 | bd. | 164 400 | bd. | -8 400 |
| Razem: | 52 209 511 | 50 988 169 | 50 178 802 | 1 221 342 | 2 030 709 |
Liczba klientów indywidualnych
| Bank | III kw. 2023 | II kw. 2023 | III kw. 2022 | Zmiana k/k | Zmiana r/r |
| PKO BP i Inteligo | 11 238 000 | 11 185 370 | 10 977 000 | 52 630 | 261 000 |
| Bank Pekao | 6 196 796 | 6 123 139 | 5 903 154 | 73 657 | 293 642 |
| Santander Bank Polska | 5 306 869 | 5 246 515 | 5 139 573 | 60 354 | 167 296 |
| ING Bank Śląski | 4 471 000 | 4 436 000 | 4 440 000 | 35 000 | 31 000 |
| Bank Millennium | 4 463 387 | 4 435 334 | 4 272 187 | 28 053 | 191 200 |
| Alior Bank | 4 189 152 | 4 123 854 | 4 114 488 | 65 298 | 74 664 |
| mBank | 4 065 556 | 4 048 084 | 4 049 349 | 17 472 | 16 207 |
| BNP Paribas | 3 833 000 | 3 828 000 | 3 905 000 | 5 000 | -72 000 |
| Credit Agricole | 2 082 104 | 2 068 645 | 1 844 306 | 13 459 | 237 798 |
| Santander Consumer Bank | 1 688 933 | 1 657 103 | 1 567 957 | 31 830 | 120 976 |
| Bank Pocztowy | 709 763 | bd. | bd. | bd. | bd. |
| Nest Bank* | 323 395 | 323 395 | 329 508 | bd. | -6 113 |
| BOŚ | 145 300 | bd. | 152 300 | bd. | -7 000 |
| Razem: | 48 713 255 | 47 475 439 | 46 694 822 | 1 237 816 | 2 018 433 |