Cena nie powinna być jednym kryterium
Przy wyborze firmy windykacyjnej przedsiębiorcy często kierują się ceną, jednak warto zwrócić uwagę także na inne czynniki.
Jak mówi Piotr Kaźmierczak, dyrektor ds. rozwoju w spółce Euleo, profesjonalna firma to taka, która ma już na koncie kilka lub kilkanaście zrealizowanych zleceń windykacji. Aby sprawdzić skuteczność windykatora, można posłużyć się opiniami jego klientów.
— Bardzo dobrymi opiniami cieszą się firmy windykacyjne zrzeszone w Polskim Związku Windykacji, które są zobligowane do działania według określonych standardów etycznych — twierdzi Piotr Kaźmierczak.
Opinię tę podziela Piotr Krupa, prezes spółki Kruk.
— Przynależność do organizacji zawodowych branży windykacyjnej lub finansowej to dla klienta sygnał, że firma stosuje się do zasad zawartych w kodeksie dobrych praktyk. Windykator oprócz skuteczności powinien bowiem charakteryzować się odpowiednim poszanowaniem praw dłużnika — podkreśla Piotr Krupa.
Ponadto dobrze jest oceniać wiarygodność firmy wyspecjalizowanej w odzyskiwaniu długów na podstawie danych zawartych w aktualnym odpisie z Krajowego Rejestru Sądowego czy ewidencji działalności gospodarczej. Przed rozpoczęciem współpracy warto też nawiązać kontakt z przedstawicielem firmy windykacyjnej i na tej postawie ocenić profesjonalizm podejścia do klienta i zakres oferty.
Atutem firmy jest także jej ścisła współpraca z wyspecjalizowaną kancelarią prawną, mogącą reprezentować wierzyciela w toku dochodzenia należności przed sądem lub organem egzekucyjnym.
Sprawna komunikacja
Istotnym czynnikiem przy wyborze firmy windykacyjnej jest także stan systemu komunikacji z klientami.
— Dobrze, aby taka spółka miała rozwiniętą sieć oddziałów, żeby szybko i łatwo dotrzeć do dłużników w różnych częściach kraju — podkreśla Piotr Krupa.
Należy zwrócić uwagę także na infrastrukturę informatyczną, która zapewnia bieżąca obsługę klienta online.
— Sprawny system informatyczny daje klientom pełny dostęp do raportów informujących o stanie i przebiegu prowadzonych windykacji, a także do sprawozdań na temat kondycji finansowej całej branży, w której działa dłużnik — mówi Piotr Kaźmierczak.
Koszt usługi
Głównym czynnikiem decydującym o cenie usług windykacyjnych jest wiek i struktura wierzytelności. Im dług jest bardziej zróżnicowany, gorzej udokumentowany i starszy, tym koszty windykacji są większe. Wpływ na opłaty dla windykatora ma także zakres usług, z jakich klient zamierza skorzystać w toku procesu odzyskiwania należności. Firma windykacyjna może bowiem zaproponować przedsiębiorcy pokrycie kosztów procesu sądowego, kosztów egzekucji, a niekiedy także wypłacić zaliczkę z góry na poczet wierzytelności odzyskanych w przyszłości. Od nich nalicza się prowizję, będącą podstawowym czynnikiem wynagrodzenia firmy windykacyjnej. Zwykle wynosi ona od kilku do kilkudziesięciu procent windykowanych należności. Niekiedy windykator pobiera także opłatę wstępną w wysokości od kilkunastu do kilkuset złotych za rozpoczęcie procesu sądowego lub egzekucyjnego.
Na lepsze warunki mogą liczyć klienci od dłuższego czasu współpracujący z jedną firmą windykacyjną.
— Wynika to z tego, że windykatorzy znają dobrze sytuację klienta i poznali już specyfikę danej branży — wyjaśnia Jakub Holewa, wiceprezes spółki Pragma Inkaso.