TOWARZYSTWA DOPIESZCZAJĄ DZIECI I STUDENTÓW
Klienci chcą mieć kontakt z firmami ubezpieczeniowymi z każdego miejsca na świecie, 24 godziny na dobę
Przy wykupie ubezpieczeń turystycznych klienci towarzystw oczekują między innymi prostych formalności zarówno przy zawarciu umowy ubezpieczenia, jak i przy wystąpieniu szkody. Chcą także szybkiej wypłaty odszkodowania. W cenie jest assistance, czyli możliwość kontaktu z firmą ubezpieczeniową w dowolnej chwili, z dowolnego miejsca na świecie, i przez 24 godziny na dobę.
Większość towarzystw ubezpieczeniowych, która przygotowała ofertę turystyczną na sezon 1999/2000 postawiła na pakiety obejmujące ochronę zarówno osób jak i sprzętu do uprawiania zimowego szaleństwa, rozszerzoną dodatkowo o usługę assistance.
Czterech liderów
Przeanalizowaliśmy ofertę czterech towarzystw: PZU, Warty, Gerling Polska oraz STU Hestia Insurance. Zostały one wskazane przez przedstawicieli biur podróży jako te, których produkty cieszą się największą popularnością wśród osób decydujących się na ubezpieczenie na okres wyjazdu urlopowego. Przy rozpatrywaniu oferty ubezpieczniowej niezwykle ważne jest także, czy towarzystwo umożliwia nam opłacenie np. usług medycznych bezpośrednio polisą czy też koszty te ponosimy sami i następnie przedstawiamy rachunki naszemu ubezpieczycielowi.
O wypadek nietrudno
Podstawowym ryzykiem w ramach pakietów turystycznych jest ryzyko następstw nieszczęśliwych wypadków oraz kosztów leczenia następstw NW. Nikogo nie trzeba chyba przekonywać, że o wypadek czy kontuzję na górskim stoku nie jest trudno. Dodatkowo towarzystwa ubezpieczeniowe dołączają polisę OC, która chroni ubezpieczonego (lub osobę, za którą jest odpowiedzialny) w przypadku, gdy w trakcie wyjazdu, w następstwie czynu niedozwolonego, wyrządzi szkodę osobie trzeciej lub szkodę rzeczową, do której naprawienia jest zobowiązany.
Trzy stopnie assistance
Coraz więcej osób wykupujących ubezpieczenia turystyczne zwraca uwagę na to, czy towarzystwa oferują w ramach polisy tzw. assistance. Według badań przeprowadzonych przez Hestię Insurance w 1998 r. na 500 osobach, 34 proc. z ankietowanych deklarowało potrzebę wykupu takiej usługi.
Ubezpieczenie assistance umożliwia klientom m.in. prosty kontakt w języku polskim z firmą ubezpieczeniową (bądź platformą assistance) w dowolnej chwili, z dowolnego miejsca, 24 godziny na dobę. Firmy ubezpieczeniowe oferują najczęściej od dwóch do czterech wariantów tego ubezpieczenia, i co oczywiste im większy zakres ochrony, tym klient towarzystwa płaci wyższą składkę.
Wariant Hestii
W wariancie podstawowym tej usługi Hestia Insurance zobowiązuje się do powiadomienia o wypadku najbliższych krewnych ubezpieczonego. Nawiązuje też kontakt z lekarzami leczącymi ubezpieczonych za granicą. Zapewnia także dokonanie płatności na rzecz placówek medycznych bez udziału finansowego ubezpieczonego (płatność polisą) oraz organizuje transport ubezpieczonego do kraju, organizuje i pokrywa koszty pobytu i podróży osoby towarzyszącej oraz dzieci będących pod wyłączną opieką ubezpieczonego.
W wariancie rozszerzonym towarzystwo zobowiązuje się m.in. do zorganizowania oraz zakwaterowania osoby wezwanej do towarzyszenia ubezpieczonemu, pomoc w wyrobieniu dokumentów niezbędnych w czasie podróży, w przypadku gdy zostały skradzione, zaginęły bądź uległy zniszczeniu.
W wariancie maksymalnym Hestia zobowiązuje się do udzielenia niezbędnej pomocy prawnej, w przypadku gdy w czasie podróży ubezpieczony wejdzie w konflikt z miejscowym prawem. Udziela ubezpieczonemu pomocy finansowej, tak aby mógł on pokryć płatności związane z podróżą bądź pobytem za granicą w przypadku kradzieży, uszkodzenia lub zniszczenia posiadanych przez niego środków płatniczych.
Wariant PZU
PZU w wariancie podstawowym ubezpieczenia assistance tourist zapewnia swoim klientom organizację usług medycznych, pokrycie kosztów leczenia oraz, w razie potrzeby, transport chorego do Polski. Suma gwarancyjna wynosi 30 tys. DEM (64,77 tys. zł) w przypadku gdy klient spędza urlop w którymś z krajów europejskich oraz 45 tys. DEM (97,15 tys. zł) dla urlopowiczów przebywających poza naszym kontynentem.
Wersja rozszerzona przewiduje dodatkowo m.in. transport członków rodziny ubezpieczonego, zwrot kosztów hotelu, w którym zatrzymał się członek rodziny ubezpieczonego, opiekę nad nieletnimi dziećmi, które towarzyszyły ubezpieczonemu w podróży, pomoc prawną (do 2,5 tys. DEM) oraz w przypadku śmierci ubezpieczonego transport członków rodziny do Polski. Sumy gwarancyjne wynoszą odpowiednio 40 tys. DEM (86,36 tys. zł) i 55 tys. DEM (118,74 tys. zł).
Wariant super ubezpieczenia assistance tourist zapewnia, poza usługami wymienionymi w pozostałych w wariancie podstawowym i rozszerzonym , zwrot kosztów poniesionych przez rodzinę ubezpieczonego związanych z jego chorobą, pokrycie kosztów podróży bliskiej osoby w obie strony oraz dziesięciodniowego pobytu (maksymalnie do równowartości 80 DEM za dobę), koszt kontynuacji podróży. Gwarantuje także pokrycie kaucji w razie aresztowania ubezpieczonego (maks. 25 tys. DEM), pomoc w razie kradzieży dokumentów, biletów, kart płatniczych, telefoniczne przekazywanie informacji związanych ze stanem zdrowia ubezpieczonego, wcześniejszy powrót do kraju z przyczyn losowych. Sumy gwarancyjne wynoszą odpowiednio 50 tys. DEM (107,95 tys. zł) i 65 tys. DEM (140,333 tys zł).