Raport podsumowuje wyniki badań przeprowadzonych na zlecenie UKE przez niezależną firmę. Firma ta zbadała pracę Poczty pod koniec 2006 roku i w pierwszym kwartale 2007 roku. W końcu ubiegłego roku w terminie dzień po wysłaniu doręczono 68,22 proc. listów priorytetowych, a w terminie trzech dni po wysłaniu 60,37 proc. listów ekonomicznych.
Wskaźniki te są niższe od minimalnych wymagań określonych w rozporządzeniu ministra infrastruktury i norm europejskich - stwierdza raport.
Wyniki na podobnym poziomie odnotowano dla pierwszego kwartału 2007 roku oraz dla całego badanego okresu (od 20 listopada 2006 do 31 marca 2007 roku).
Raport zastrzega, że wyniki te są szacunkowe i mogą jeszcze ulec zmianie, niemniej wskazują na "utrzymujące się problemy Poczty Polskiej w terminowym opracowywaniu, przemieszczaniu i doręczaniu przesyłek".
Badania terminów doręczeń przesyłek zwykłych zostało zrealizowane za pomocą listów kontrolnych w oparciu o grupę 150 niezależnych respondentów, podali autorzy raportu.
Jak wynika z raportu UKE, w 2006 r. klienci złożyli nieco ponad 200 tys. reklamacji dotyczących usług powszechnych, świadczonych przez Pocztę. Ponad 95 proc. reklamacji dotyczyło zaginięcia przesyłek i przekazów pocztowych.
Blisko 83,89 proc. reklamacji (ponad 168 tys.) było związanych z przesyłkami w obrocie krajowym, a ponad 32 tys. (16,11 proc.) w obrocie zagranicznym.
Urząd wyjaśnił, że zgodnie z obowiązującym prawem krajowym i unijnym Prezes UKE jako regulator rynku pocztowego w Polsce ma obowiązek przeprowadzania corocznych badań w zakresie jakości świadczenia powszechnych usług pocztowych. "Regulator zobowiązany jest również monitorować ilość reklamacji, ich przyczyny i sposoby ich rozpatrzenia" - podał UKE. (PAP)