Outsourcing to wiele usług. Od dbania o komputery pracowników, do pełnej opieki nad systemem informatycznym i tworzenia jego kopii w data center.
Outsourcing to model biznesowy. Firma przekazuje wyspecjalizowanym podmiotom zewnętrznym część swojej działalności, np. system informatyczny, skupiając się na podstawowych funkcjach np. produkcji. Firmy mogą korzystać z różnego zakresu usług — od utrzymywania i konserwacji sprzętu, przez jego dzierżawę, po kompleksową obsługę. Outsourcing ma oznaczać redukcję nakładów na informatykę. Utrzymanie wewnętrznego działu IT ma być droższe od wynajęcia firmy zewnętrznej, która dzięki efektowi skali, może zaoferować konkurencyjne ceny.
— Outsourcing IT to zarządzanie w imieniu klienta aplikacją i infrastrukturą. Przy zarządzaniu infrastrukturą utrzymujemy ośrodek obliczeniowy w imieniu klienta albo udostępniamy nasze data center — wyjaśnia Anna Sienko, dyrektor ds. outsourcingu IBM Polska.
W Polsce rzadko zdarzają się kontrakty na obsługę całego środowiska informatycznego przez zewnętrzną firmę. Według przedstawicieli usługodawców, najczęściej oddawane pod opiekę są urządzenia biurowe.
— W Polsce całościowo obsługujemy kilka kontraktów globalnych. Pracujemy dla Procter & Gamble, Ericssona i Nokii. Niedawno większość IT Servisco znalazło się po naszej stronie. Dochodziliśmy do tego etapami — twierdzi Piotr Rutkowski, dyrektor ds. sprzedaży usług outsourcingu HP Polska.
Klienci firm outsourcingowych mogą wynająć fragment powierzchni dyskowej w serwerze usługodawcy lub wstawić własne urządzenia do jego centrum obliczeniowego.
— Klient wykupuje usługę hostingu albo kolokacji. Przy hostingu dzierżawiony przez niego skonfigurowany system IT stoi w naszym centrum podłączony albo do internetu, albo do prywatnej sieci klienta. Kolokacja to udostępnienie przestrzeni pod serwery plus ich zabezpieczenia i podłączenie do sieci — wyjaśnia Tomasz Stępiński-Ustasiak, senior product manager usług centrum danych Energis Polska.
Zupełne pozbycie się odpowiedzialności za infrastrukturę IT to model idealny. W rzeczywistości kontrakty są dostosowywane do potrzeb i wymagań klientów, na przykład zawężają odpowiedzialność usługodawcy do komputerów biurkowych.
Kolejną grupą usług outsourcingowych jest tzw. disaster recovery, czyli tworzenie kopii zapasowych danych na odległość w centrum obliczeniowym. W Polsce działa kilka tego typu ośrodków.
— Zapewniamy ciągłość procesów biznesowych klienta. Odtwarzamy nie tylko jego dane, ale także środowisko IT po awarii lub zniszczeniu — twierdzi Piotr Rutkowski.
Dostęp do internetu umożliwił stworzenie nowego sposobu dostarczania technologii — ASP. W tym modelu aplikacje i bazy danych udostępnia się za stałą opłatę abonamentową.
Okiem eksperta
Najczęściej zarządzają sieciami
Wart 68,25 mln USD (273 mln zł) rynek usług outsourcingowych w Polsce w roku 2002 odnotował wzrost o 19,9 proc. w stosunku do roku 2001 i był jednym z najszybciej rosnących segmentów rynku usług informatycznych, którego całkowita wartość zamknęła się kwotą ponad 819 mln USD (3,3 mld zł). Rynek outsourcingu jest jednym z mniejszych segmentów w polskim rynku usług IT z udziałem niewiele ponad 8 proc. Jest bardzo zróżnicowany pod względem rodzaju oferowanych usług. Najdynamiczniej, bo aż 98,4 proc. w stosunku do roku 2001, wzrósł rynek outsourcingu zarządzania sieciami komputerów osobistych, osiągając wartość 8,55 mln USD (ponad 34 mln zł).
Andrzej Jarosz szef polskiego oddziału IDC