Firmy Genesys Telecommunications Laboratories i Wind Telecom podpisały umowę o współpracy przy dostarczaniu rozwiązań dla contact centers i aplikacji klasy CRM. Głównym polem, na którym chcą wspólnie działać firmy, ma być sektor MSP.
Zgodnie z zawartą umową, mająca siedzibę w Bielsku-Białej spółka Wind Telecom została certyfikowanym partnerem o statusie Premier Value Added Reseller (Enterprise) firmy Genesys Telecommunications Laboratories, będącej spółką zależną grupy Alcatel, działającym na rynku aplikacji informatycznych służących do optymalizacji kontaktów z klientami.
Firma Genesys współpracuje z globalną siecią partnerów strategicznych, są to m.in. firmy: IBM, PeopleSoft, SAP, Siebel Systems. Partnerami lokalnymi w Polsce są: ITD, Hewlett Packard, Qumak Sekom i Nextira One. W efekcie porozumienia Wind Telecom będzie oferować i wdrażać aplikacje Genesys Express, zaprojektowane dla małych i średnich przedsiębiorstw, rozwiązanie dla firm wykorzystujących lub tworzących call/contact centers, w których są użytkowane głosowe i e-mailowe kanały obsługi klienta. Oprogramowanie dla MSP ma zapewniać podstawowe moduły obsługujące przesyłanie połączeń, kolejkowanie klientów, zarządzanie interakcjami, zarówno w głosowym jak i multimedialnym contact center. W ofercie bielskiej spółki znajdzie się także zestaw aplikacji Genesys Suite 6, mogący być podstawą do dużych instalacji. Natomiast Genesys będzie wspierał Wind Telecom w programach treningowych.
— Cieszymy się z tego partnerstwa, gdyż produkty Genesys stanowią naturalne dopełnienie naszej oferty, zarówno w obszarze rozwiązań dla sektora małych i średnich przedsiębiorstw, jak i systemów dla dużych firm i instytucji — uważa Marcin Zygmunt, dyrektor działu sprzedaży Wind Telecom.
Oferując rozwiązania Genesys, Wind Telecom proponuje klientowi dostawę platformy, a także usługi konsultacyjne i deweloperskie z zakresu instalacji i integracji produktów Genesys ze środowiskiem wykorzystywanym przez klienta.
— Ważnym elementem jest posiadanie własnego laboratorium testowego platformy Genesys, bo pozwala nam spełnić wymogi realizacyjne projektów, poprzez możliwość symulacji aplikacji Genesys w warunkach zbliżonych do produkcyjnych. Będziemy chcieli zachęcać do współpracy zarówno firmy poszukujące rozwiązań contact centers jak też te, które wykorzystują już podobne rozwiązania — twierdzi Marcin Zygmunt.
Planowanie położenia nacisku na dotarcie z rozwiązaniami umożliwiającymi utworzenie call centers do grupy małych i średnich przedsiębiorstw nie jest bezpodstawne. Według badań firmy Datamonitor, w 2005 r. call centers, w których jest do 30 stanowisk, będą stanowić około 60 proc. rynku call/contact centers w Polsce.
— Głównym celem partnerów jest odpowiedź na coraz większe oczekiwania małych i średnich przedsiębiorstw. Wzrost konkurencyjności poprzez wdrożenie efektywnych rozwiązań może przyczynić się zarówno do zatrzymania przez nie dotychczasowych klientów, jak i pozyskania nowych. Dlatego autoryzowaliśmy nowego partnera regionalnego, który pomoże nam zdobyć nowych klientów w sektorze MSP — mówi Mariusz Cyganek, Genesys country manager w Polsce.
