Spółka ITD Polska wdrożyła w centrum kontaktowym wydawnictwa edukacyjnego Nowa Era system komunikacyjny Customer Interaction Center (CIC) firmy Interactive Intelligence. CIC zarządza połączeniami telefonicznymi oraz faksami odbieranymi i wysyłanymi w centrum. Moduł raportowania wraz z kontrolą billingów ułatwia zarządzanie kosztami. Moduł nagrywania rozmów służy do kontroli jakości pracy contact center. O wyborze systemu zdecydowała możliwość jego integracji z oprogramowaniem CRM update.seven firmy Update Software. CIC obejmuje setkę stanowisk w Warszawie i w Straszynie koło Gdańska.
