Castillo poszła w weekden z matką do kasyna w Rochester w stanie Waszyngton. Zagrała za 100 USD na „jednorękim bandycie” i wygrała główną nagrodę.
- Byłam podekscytowana i szczęśliwa, nie mogłam w to uwierzyć – powiedziała.
Potem pojawił się jednak personel kasyna i oświadczył, że automat jest zepsuty.
- Wyłączyli automat i zabrali go, wydrukowali rachunek i dali mi 80 USD – opowiada Castillo.
Na automatach w kasynie jest adnotacja, że ich ewentualna awaria zwalnia kasyno z wypłaty nagrody.
- Moim zdaniem, to oszustwo. Pomyślałam sobie: jak wielu ludziom to się przydarzyło? Myśleli, że wygrali, a odeszli z pustymi rękami – powiedziała Castillo.
Prezes kasyna, John Setterstrom, przekonuje, że taka sytuacja nie zdarzyła się od 1995 roku, kiedy zaczął nim kierować. Zapewnia, że czeka na odpowiedź od producenta automatów wyjaśniającą powód awarii. Chciałby, aby Castillo nadal była klientką jego kasyna. Kobieta jednak szuka adwokata, z pomocą którego wystąpi z roszczeniami wobec kasyna.