Liczba konsumentów, którzy stale płacą za produkty i usługi za pośrednictwem urządzeń mobilnych, sięgnie w tym roku 50 mln. To wzrost o 150 proc. rok do roku — wynika z najnowszego raportu Deloitte „TMT Report 2016”. Rozwój m-handlu napędzają zwłaszcza osoby poniżej 25. roku życia, nazywani cyfrowymi tubylcami, ponieważ z komórkami i internetem mają do czynienia niemal od kołyski.
Według danych Google Consumer Barometer, aż 98 proc. polskich użytkowników w tej grupie wiekowej regularnie korzysta ze smartfonów. Daniel Kierdal, dyrektor sprzedaży w SAP Polska, zwraca uwagę, że młodzi chętnie zrobią mobilne zakupy w danym sklepie, pod warunkiem że placówka zadba o bezpieczeństwo i wygodę takich transakcji. A poza tym będzie umiała podejść do klienta indywidualnie.
— Spersonalizowane usługi wymagają przesunięcia punktu ciężkości z gromadzenia informacji na ich przetwarzanie i analizy w czasie rzeczywistym — mówi Daniel Kierdal.