Zgrać działy sprzedaży i marketingu

Zaledwie 50 proc. marek łączy dane z różnych źródeł w celu modyfikowania swoich strategii marketingowych i sprzedażowych, a tylko 44 proc. regularnie analizuje dane dotyczące klientów, aby lepiej ich zrozumieć — wynika z raportu „Całkowite przekształcenie obsługi klienta” Oracle’a. Dzieje się tak przede wszystkim dlatego, że w firmach wciąż występują sztywne podziały między działami. Aż 34 proc. przedsiębiorstw przyznaje, że ich oddziały marketingu, sprzedaży i obsługi klienta pracują w sposób zupełnie od siebie niezależny. Co więcej, 31 proc. specjalistów od handlu twierdzi, że trudno jest im osiągnąć kluczowe wskaźniki, a jednocześnie dopasować się do potrzeb marketingu. Działy te powinny bliżej ze sobą współpracować, aby lepiej zrozumieć swoją grupę docelową i przekształcać klientów potencjalnych w rzeczywistych.