Poniżej wypowiedź Prezesa Zarządu BFG Macieja Szczęsnego
Zmieniają się narzędzia, systemy i potrzeby klientów. Jednak fundamentem bankowości pozostają relacje z klientami. To one były, są i będą kluczowe dla stabilności banków. Budowanie długotrwałych relacji opartych na zaufaniu, przejrzystości i współpracy pozostaje kluczowe, niezależnie od technologicznych innowacji.
Budowanie tych relacji to nie tylko oferowanie nowych produktów, ale również edukacja finansowa. Klient, który zna swoje prawa, rozumie korzyści i ryzyka produktów oraz zasady działania rynku finansowego, podejmuje racjonalne decyzje o alokacji swoich środków, zarówno w czasach stabilności, jak i niepewności. Dobrze wyedukowany klient kieruje swoje potrzeby finansowe do instytucji którym ufa i nie jest podatny na niepożądane ryzyko. Zachowania te wspierają równocześnie stabilność systemu bankowego. Zarówno banki jak i instytucje takie jak BFG muszą więc wspierać edukację finansową. Dlatego opracowana niedawno strategia Funduszu na lata 2025-2030 skupia tak dużą uwagę BFG na deponentach. Dla Funduszu jest niezmiernie ważne, żeby klienci banków rozumieli, jak zasady gwarantowania depozytów czy przymusowa restrukturyzacja działają na ich korzyść.
Na edukację finansową należy patrzeć jak na integralną część obsługi klienta oraz user experience. Każdy kontakt z klientem – zarówno w punkcie obsługi, jak i podczas korzystania z aplikacji bankowej – to okazja do przekazania wartościowej wiedzy, która wspiera podejmowanie świadomych decyzji. Transparentność i jasność informacji zwiększają zaufanie do banków, pomagając klientom lepiej zarządzać finansami i chronić swoje oszczędności.
Podsumowując, w dobie zmieniającego się otoczenia technologicznego i rynkowego, fundamentem bankowości pozostają silne i długotrwałe relacje z klientami. Dzięki współpracy banków i Bankowego Funduszu Gwarancyjnego, możemy zwiększać świadomość klientów na temat gwarancji depozytów, co pozwoli im podejmować racjonalne decyzje finansowe. Edukacja jako element obsługi klienta i user experience pomoże klientom w długoterminowej, stabilnej współpracy z instytucjami, którym mogą zaufać.
