Avaya przejmuje Quintus Corp. za 60 mln USD

Wiktor Krzyżanowski
18-04-2001, 15:09

Notowana na nowojorskiej giełdzie Firma Avaya (dawniej część koncernu Lucent), globalny lider w dziedzinie rozwiązań i usług komunikacyjnych dla przedsiębiorstw, przejęła jednego ze swych głównych konkurentów, firmę Quintus Corporation. Przejęcie to umocni pozycję firmy Avaya na rynku systemów zarządzania kontaktami z klientami (customer relationship management - CRM), umożliwiając dostawcy rozwiązań dla ośrodków Call Center dostarczanie oprogramowania współpracującego z wieloma platformami.

Jednocześnie Avaya poinformowała, że w dziedzinie rozwiązań CRM skupi się na trzech obszarach: zarządzanie interakcjami, zarządzanie zaangażowaniem oraz wspomaganie biznesu (business intelligence).

Zgodnie z warunkami umowy Avaya przejmuje praktycznie wszystkie aktywa firmy Quintus za około 29 mln USD w gotówce i przejmuje część zobowiązań firmy Quintus do 30 mln USD.

- Dodanie rozwiązań i aktywów firmy Quintus do oferty CRM firmy Avaya, umożliwi ustanowienie nowego standardu na rynku zintegrowanych, wielokanałowych systemów CRM - powiedział Keith Larson, wiceprezes Avaya CRM Solutions Group.

Wśród aktywów firmy Quintus przejętych przez Avaya jest bogaty zestaw oprogramowania łączącego tradycyjne technologie centrum obsługi połączeń (Call Center), z internetowymi technikami komunikacyjnymi. Rozwiązania te umożliwiają firmom spójne i tanie w stosunku do efektów budowanie długotrwałych więzi z klientami poprzez wszelkie środki komunikacji elektronicznej, w tym WWW, pocztę elektroniczną, faks i zaawansowane systemy telefoniczne.

- Według naszych analiz, oferta firmy Quintus dostarcza jedne z najbogatszych i najlepszych dostępnych aplikacji eCRM. Ponadto, penetracja rynku systemów obsługi klientów przez firmę Avaya daje rozległy kanał dystrybucyjny dla połączonej oferty rozwiązań. Te zalety i technologie stwarzają możliwość stworzenia lepszych rozwiązań i umocnią pozycję firmy Avaya na rynku CRM - powiedział Brian Stachman, analityk firmy Cahners In-Stat Group.

WIK

© ℗
Rozpowszechnianie niniejszego artykułu możliwe jest tylko i wyłącznie zgodnie z postanowieniami „Regulaminu korzystania z artykułów prasowych” i po wcześniejszym uiszczeniu należności, zgodnie z cennikiem.

Podpis: Wiktor Krzyżanowski

Polecane

Inspiracje Pulsu Biznesu

Puls Biznesu

Puls Inwestora / Avaya przejmuje Quintus Corp. za 60 mln USD