Narzędzia analityczne, chociaż zmieniają wykorzystywanie danych biznesowych, nie stanowią przełomu w działalności.
Systemy analityczne potrafią zmienić dane w informacje. Te, umiejętnie wykorzystane, mogą zapewnić przewagę rynkową.
— Rola systemów business intelligence w firmach stale rośnie. Pomagają w podejmowaniu zarówno decyzji strategicznych, jak i w operacyjnych działaniach pracowników średniego szczebla. Systemy BI pozwalają zwiększyć bezpieczeństwo podejmowanych działań — opierają je na racjonalnych podstawach — przekonuje Jarosław Szymaniuk z polskiego oddziału Microsoftu.
Zdarzają się głosy porównujące rolę systemów BI i CRM w firmach. Ale, gdy większość praktyków zgadza się, że wdrożenie systemu CRM oznacza zmianę sposobu działania przedsiębiorstwa, tak w przypadku BI takie głosy pojawiają się sporadycznie. Zdaniem Piotra Rynkiewicza, głównego specjalisty od business intelligence Comarchu, system informatyczny stanowiący podstawę dla analiz jest narzędziem do dostarczania danych i informacji. Dopiero jego merytoryczne i skuteczne wykorzystanie w realizowanym biznesie to business intelligence.
— Z BI jest inaczej niż z CRM — to nie filozofia działania, a w dużej mierze kolejny system informatyczny — uważa Artur Król, wiceprezes Infovide.
— Business intelligence to zbiór technik, metod i narzędzi pozwalających na efektywne wykorzystanie danych w celu podejmowania trafnych decyzji biznesowych — dodaje Rafał Kudliński, dyrektor działu IT DomData.
Aplikacje służące do firmowych analiz rozszerzają swoje podstawowe funkcje. Pomagają np. zarządzać wydajnością firmy.
— Systemy BI są rozwiązaniem stanowiącym fragment obszaru zarządzania wiedzą, coraz bardziej zorientowanym na procesy biznesowe i ich ocenę, a nie analizę danych. Stanowią także źródło informacji dla zasilenia kolejnych systemów operacyjnych, np. CRM, w dane służące do obsługi kolejnych procesów biznesowych. System BI stanowi więc często element zarządzania wydajnością przedsiębiorstwa i reagowania na zmieniające się czynniki biznesowe. W swojej koncepcji w zależności od potrzeb firmy i możliwości technicznych i funkcjonalnych system BI stanowi element kontroli strategii firmy oraz szybkiej weryfikacji i zmian tej strategii — przekonuje Paweł Gajda z Oracle Polska.