ERA I PLUS NIE BOJĄ SIĘ OFENSYWY IDEI
Aby przyciągnąć najbogatszych klientów biznesowych, operatorzy telefonii komórkowej proponują m.in. indywidualnie negocjowane taryfy i przywileje
Walka o abonentów telefonii komórkowej staje się coraz bardziej bezpardonowa. Świadczą o tym m.in. kontrowersyjne kampanie reklamowe. Ale to dobra wiadomość dla klientów, zwłaszcza dla firm. Dzięki temu mogą walczyć o coraz lepsze warunki obsługi i korzystniejsze ceny. Operatorzy zdecydowanie najwięcej przywilejów proponują właśnie przedsiębiorstwom.
Operatorzy telefonii komórkowej wcale nie traktują swoich klientów jednakowo. Podobnie jak dzieje się w innych branżach, ci, którzy dokonują największych zakupów, mogą liczyć na lepsze warunki obsługi.
Trzy grupy
Operatorzy dzielą swych klientów na indywidualnych, biznesowych i korporacyjnych. Do drugiej grupy należą ci, którzy intensywnie używają telefonu, najczęściej w czasie pracy. Wykupują bardzo drogie abonamenty, w ramach których mogą liczyć na wiele dodatkowych usług. Często kupują kilka aktywacji. Mianem korporacyjnych określani są natomiast ci klienci, którzy dokonują niemal hurtowych zakupów, np. 100 kart SIM. I to właśnie oni, jako najcenniejsi dla operatorów, mogą liczyć na atrakcyjne przywileje.
— Jesteśmy w stanie skroić taryfę na miarę klienta, dopasować ceny i usługi do jego indywidualnych potrzeb — informuje Ryszard Woronowicz z Polkomtela, operatora Plus GSM.
Aby znaleźć się w tej grupie, nie trzeba koniecznie kupować kilkuset telefonów.
Również Polska Telefonia Cyfrowa (operator sieci Era GSM) negocjuje z klientami korporacyjnymi indywidualne warunki umowy.
— Dzięki temu klienci dostosowują taryfy do swoich indywidualnych potrzeb. Mogą liczyć na zniżki przy połączeniach, co przy np. dwustu telefonach, z rachunkami za kilkaset złotych miesięcznie, stanowi poważną kwotę, którą można zaoszczędzić. Tacy klienci dostają często za darmo to, za co osoby indywidualne muszą płacić. Dlatego firmy chętnie korzystają z tego rodzaju usług — dodaje Robert Niczewski z PTC.
Jak informuje Ryszard Woronowicz, klient korporacyjny, oprócz wynegocjowanych cen, może liczyć np. na usługę polegającą na dostosowaniu możliwości konkretnego telefonu do stanowiska i obowiązków pracownika.
— Działa to tak, że niektóre osoby mogą tylko odbierać rozmowy, inne mają ograniczoną możliwość dzwonienia, a jeszcze inne używają telefonu bez żadnych ograniczeń — tłumaczy.
Idea w przypadku bardzo dużych zakupów prowadzi negocjacje.
— Przy mniejszych transakcjach stosujemy nasz nowy plan taryfowy, w którym została opracowana opcja specjalnie dla klientów biznesowych. Jest to Meritum i kosztuje 120,8 zł miesięcznie, cena połączenia wynosi 0,65 zł za minutę. Jeśli użytkownik zamierza kupić więcej niż 20 aktywacji, może uruchomić usługę Biznes Grupa. Wtedy koszt połączenia między telefonami kupionymi do tej samej firmy będzie wynosił 0,33 zł. Poza tym klienci Meritum mogą liczyć na automatycznie przyznawany roaming i specjalnie dla nich stworzone biuro obsługi klienta — informuje Jacek Kalinowski z PTK Centertel, operatora sieci Idea.
Rozmowy kontra usługi
Telefon komórkowy w dalszym ciągu używany jest w większości do rozmów. Jednak jak zauważa Ryszard Woronowicz, zainteresowanie usługami dodatkowymi opartymi o przesył danych stale rośnie.
— Popularność np. SMS wzrosła w ostatnim czasie niemal o 400 proc. Wiąże się to przede wszystkim z serwisami informacyjnymi działającymi w oparciu o SMS. Co prawda udział usług dodatkowych w porównaniu z rozmowami nadal stanowi znikomy procent, ale można zaobserwować dynamiczny wzrost zainteresowania tymi pierwszymi — dodaje Ryszard Woronowicz.
Na rynku pojawiło się wiele nowych usług skierowanych głównie do ludzi biznesu. Na przykład standard WAP, umożliwiający szybki dostęp do Internetu.
— Przewiduje się, że na bardziej dojrzałych rynkach światowych udział przesyłu danych w ogólnym czasie używania telefonu pod koniec roku może wynosić nawet do 20 proc. — przyznaje Ryszard Woronowicz.
Jednak, jego zdaniem, trudno powiedzieć, kiedy telefon komórkowy będzie używany głównie do przesyłu danych, a rozmowy zejdą na drugi plan.
Nowe taryfy
Z chwilą kiedy Idea rozpoczęła funkcjonowanie na częstotliwości 900 MHz, zwiększył się dla tej sieci rynek potencjalnych odbiorców usług. Idea liczy na pozyskanie nowych klientów z sektora biznesowego.
— Do tej pory, głównie ze względu na ograniczony zasięg, udział klientów biznesowych w naszej sieci nie przekraczał 30 proc. W Centertelu natomiast sytuacja była dokładnie odwrotna. Teraz, gdy zasięgiem obejmujemy blisko 80 proc. mieszkańców Polski, liczymy na zwiększone zainteresowanie naszą ofertą wśród tych właśnie klientów. Dla dotychczasowych użytkowników naszego systemu analogowego mamy specjalną ofertę związaną z przejściem do Idei — podkreśla Jacek Kalinowski.
Podstawowym atutem nowych taryf Idei jest ich przejrzystość i, jak twierdzi Jacek Kalinowski, niskie ceny. Konkurencyjni operatorzy mają na ten temat inną opinię.
— Dla klienta biznesowego cena nie jest najważniejszym czynnikiem decydującym o wyborze operatora. Takimi kryteriami może kierować się klient indywidualny. Dla ludzi biznesu liczy się przede wszystkim dobra obsługa po sprzedaży, sposób dbania o klienta i doświadczenie. Taniej nie znaczy lepiej — oznajmia Ryszard Woronowicz.
Ważne doświadczenie
Przedstawiciele dwóch konkurencyjnych dla Idei firm podkreślają, że w obsługiwaniu kontraktowych klientów GSM bardzo ważne jest doświadczenie. Jak twierdzą, nie obawiają się tego, że ich abonenci przejdą do Idei. Mają temu zapobiec między innymi oferowane przez nich programy lojalnościowe.
— Programem Stokrotka objęci są wszyscy użytkownicy, którzy korzystają z naszych telefonów od co najmniej 6 miesięcy. W przypadku klientów korporacyjnych zbieranie punktów odbywa się znacznie szybciej, gdyż zazwyczaj wydają więcej pieniędzy na nasze usługi — sumuje Robert Niczewski.
Również Idea planuje uruchomienie programu lojalnościowego dla swoich abonentów.
Marcin Bołtryk
MOTYWACJA: Prezenty otrzymane za punkty zdobywane przez firmę w programie lojalnościowym mogą być przeznaczone dla pracowników w ramach systemu motywacji — informuje Robert Niczewski z Polskiej Telefonii Cyfrowej, operatora sieci Era GSM. fot. ARC
ROZSZERZYĆ ZASIĘG: Pod koniec roku planujemy dogonić zasięgiem Erę i Plusa. W tej chwili obejmujemy około 80 proc. mieszkańców Polski — opowiada Jacek Kalinowski z PTK Centertel, operatora sieci Idea. fot. Tomasz Zieliński