Początkowo rozwiązaniami klasy ERP zainteresowane były głównie duże, często międzynarodowe firmy. Obecnie po te narzędzia sięgają również mniejsze przedsiębiorstwa, co pokazało m.in. nasze badanie przeprowadzone na grupie 200 podmiotów z segmentu MŚP. 35 proc. respondentów z sektora produkcji i dystrybucji postrzega rolę systemu ERP jako strategiczną, a dla 41 proc. stanowi on wsparcie w rozwoju firmy. Jedynie 4 proc. ankietowanych uważa, że ERP nie ma znaczącego wpływu na działanie przedsiębiorstwa.
Największą liczbę wdrożeń odnotowujemy w firmach z sektora MŚP, tyle że zatrudniających powyżej 50 osób. Mniejsze instytucje częściej wprowadzają pojedyncze moduły i funkcjonalności. Dużym zainteresowaniem w tej grupy firm cieszą się systemy CRM (do zarządzania sprzedażą).
Jest to rozwiązanie szczególnie polecane przedsiębiorstwom, które są na etapie budowania swojej pozycji na rynku, a co za tym idzie — odczuwają potrzebę optymalizacji procesów obsługi klientów i pozyskiwania nowych. Takie działania jak dokumentowanie relacji z kontrahentami, prowadzenie historii zamówień, terminów dostaw czy reklamacji korzystnie wpływają na podnoszenie sprzedaży. Firmy dopiero rozpoczynające działalność powinny pomyśleć o CRM-ie w chmurze. Decyzja o wejściu w technologię cloud eliminuje potrzebę budowy wewnętrznej serwerowni, co znacznie obniża koszty wdrożenia i utrzymania aplikacji.