- Korzyści z wdrożenia robotyzacji w naszym banku odczują przede wszystkim klienci. Na przykład osoby, które złożą reklamację w usługach bankowości elektronicznej BZWBK24, otrzymają decyzję o rozpatrzeniu i zamknięciu sprawy w ciągu kilku godzin od momentu jej zgłoszenia, a nie jak było wcześniej – w ciągu kilku dni – tłumaczy w komunikacie banku Małgorzata Jawor-Piotrowska, dyrektor obsługi klientów detalicznych.
Transformacja cyfrowa to najgorętszy temat bieżącego roku, który nie omija również Banku Zachodniego. Oprócz reklamacji roboty zajmą się obsługą posprzedażową kredytów, gwarancji, rachunków osobistych, czy też parametryzacji usług elektronicznych dla klientów biznesowych. W najbliższym czasie bank chce zautomatyzować dzięki technologii RPA 10 obszarów.