W poniedziałek, 16 marca, Rafał Brzoska, prezes InPostu przedstawił nową wersję aplikacji mobilnej z funkcją zakupów wspieranych przez sztuczną inteligencję. Asystent AI ma pomagać użytkownikom w wyszukiwaniu produktów i porównywaniu ofert. W reakcji na to kurs Allegro spadał we wtorek nawet o 4 proc., ale ponad połowa strat została szybko odrobiona. Kurs InPostu spadł o 0,2 proc.
Kim jest Von Halsky
Nowy asystent AI będzie się nosił nazwę Von Halsky. Ma odpowiadać na pytania użytkowników, wskazywać produkty i pomagać w podejmowaniu decyzji zakupowych. Zakupy będzie można finalizować w aplikacji dzięki usłudze InPost Pay bez ponownego wprowadzania danych. Cały proces – od wyszukania produktu przez płatność po śledzenie przesyłki i obsługę po zakupie – ma odbywać się w jednej aplikacji.
- Narzędzie jest ciekawe, ale dużo jeszcze musi się wyjaśnić jeśli chodzi o przyswojenie technologii przez użytkowników. Ciężko powiedzieć, jak wpłynie to na biznes Allegro – mówi Tomasz Sokołowski, analityk Santander BM.
Z rozwiązania będą mogli korzystać zarówno klienci, jak i sprzedawcy. Ci drudzy nie będą płacić prowizji za realizację zakupu przez agenta, zachowując pełną kontrolę nad marżą. Dla sklepów internetowych asystent ma być dodatkowym kanałem sprzedaży w aplikacji InPost Mobile. Do programu dołączyło ponad 4 tys. sprzedawców, wśród nich są m.in. Modivo, RTV Euro AGD i X-Kom.
- Głównym atutem nowego rozwiązania jest uproszczenie procesu zakupowego dla użytkowników. Wadą będzie początkowo niewielka liczba współpracujących sklepów. Najważniejszym zadaniem będzie zbudowanie odpowiedniej bazy sklepów. Mała liczba ofert mogłaby uniemożliwić zaproponowanie użytkownikowi najlepszej ceny – mówi Piotr Bogusz, analityk Erste, cytowany przez agencję Bloomberg.
Ekspert dodaje, że ustalenie prowizji od sprzedaży na poziomie 0 proc. może przyciągnąć wielu sprzedawców, którzy obecnie płacą kilkuprocentowe prowizje na największych platformach marketplace.
Efekty będą, ale raczej nieprędko
Brak prowizji budzi wątpliwości Łukasza Wachełki, analityka Wood&Co.
- Według mnie agent AI ma wartość dla klientów w dwóch sytuacjach: albo pomagając szybciej znaleźć produkty trudno dostępne, albo pozwalając na kupienie popularnych produktów taniej. 4 tys. sprzedawców na początek nie robi wrażenia, ale to dopiero początek. 0 proc. prowizji dla sprzedawców brzmi atrakcyjnie przy 12,5-procentowej prowizji Allegro. Pytanie jednak, jak InPost będzie zarabiać na tym projekcie – zaznacza ekspert.
- InPost może osiągać korzyści finansowe głównie przez zwiększenie liczby przesyłek wynikających z transakcji dokonanych w aplikacji. Model bezprowizyjny nie wyklucza zatem monetyzacji, ponieważ spółka generuje przychody na etapie dostawy oraz obsługi zwrotów - mówi Paweł Szpigiel, analityk mBanku.
Projekt znajduje się na bardzo wczesnym etapie, a jego realna skala i użyteczność muszą się dopiero potwierdzić, dodaje ekspert BM mBanku.
- Jeśli narzędzie InPostu zyska popularność, rynek może stopniowo zacząć patrzeć na InPost przez pryzmat marketplace’u, a nie tylko infrastruktury logistycznej. A to powinno przełożyć się na wyższe wskaźniki wyceny - podkreśla Paweł Szpigiel.
Jego zdaniem Von Halsky tworzy dla Allegro nowe źródło konkurencji, choć jego wpływ należy oceniać raczej jako stopniowy niż natychmiastowy.
- Narzędzie oferuje sprzedawcom alternatywny kanał sprzedaży, co może z czasem zmniejszać ich jednostronną zależność od Allegro. Jednocześnie InPost poszerza swoją rolę w łańcuchu wartości e‑commerce, wchodząc w obszary dotychczas zdominowane przez platformy marketplace. Nie oznacza to jednak, że Allegro traci swoją przewagę skali, danych i rozpoznawalności, które pozostają istotnymi barierami wejścia. W dłuższym terminie Von Halsky może jednak wymagać od Allegro bardziej aktywnej polityki konkurencyjnej, co może mieć implikacje dla kosztów i marż - dodaje analityk BM mBanku.
Widmo agentów AI krąży nad Allegro
Tydzień temu akcje Allegro rosły po informacji, że OpenAI na razie wycofuje się z promowania zakupów e-commerce bezpośrednio w aplikacji ChatGPT. Jak się okazało, dane dotyczące cen i dostępności muszą być stale aktualizowane w chatbocie, co stanowi duże wyzwanie. Ponadto zabezpieczenia przed oszustwami lub błędnymi zakupami stają się bardziej skomplikowane w ramach sztucznej inteligencji.
Sama spółka pracuje nad własnymi rozwiązaniami przy pomocy sztucznej inteligencji. Chodzi przede wszystkim o poprawę efektywności działania i o tworzenie nowych funkcjonalności, produktów oraz usług na platformie.