Zakupy przez internet w sklepach, które prowadzą sprzedaż międzynarodową i realizują dostawy do wielu krajów, to rozwijający się trend widoczny w całej Unii Europejskiej. Już ponad 1/3 e-konsumentów w ramach wspólnoty kupuje transgranicznie – zarówno od sprzedawców z innych krajów UE, jak i z bardziej odległych rynków. Jest to motywacja dla polskich sklepów internetowych, aby wejść na ścieżkę sprzedaży online w modelu cross-border.
Rzecz jasna wprowadzenie firmy na nowy rynek wiąże się zawsze z wieloma aspektami, o które należy zadbać. Począwszy od wyboru odpowiedniej platformy czy też dostosowania tej, z której sklep już korzysta; przez, pozornie najprostsze, tłumaczenia stron z ofertą, opisów produktów i regulaminów; procesy operacyjne związane z obsługą klienta, logistyką i płatnościami; skończywszy na zagadnieniach związanych ze sprzedażą i marketingiem. Gra jest jednak warta świeczki.
Szacuje się, że przychody firm z e-handlu transgranicznego będą w najbliższych latach rosły dwukrotnie szybciej niż z krajowej sprzedaży e-commerce. Dodatkowo dla niektórych podmiotów obecność tylko na jednym rynku oznaczać może wręcz spadek tempa wzrostu. Dlatego też cross-border e-commerce to trend, którego nie można pominąć w długofalowych strategiach rozwoju przedsiębiorstw.
Zdaniem e-konsumentów istotną cechą sklepów internetowych oferujących sprzedaż transgraniczną jest dostępność odpowiednich metod płatności i ma to często wpływ również na ich ostateczne decyzje zakupowe. Zdarza się więc, że firmy, które chcą odpowiedzieć na potrzeby kupujących i jednocześnie szybko rozpocząć sprzedaż w wielu lokalizacjach, decydują się na wdrożenie tylko globalnie dostępnych metod płatności lub rozpoczynają współpracę z wieloma dostawcami bramek płatności w celu przetwarzania lokalnych płatności w każdej lokalizacji. Pierwsze podejście nie zaspokaja jednak w pełni potrzeb konsumentów, z kolei drugie nie jest ani efektywne kosztowo, ani łatwe w obsłudze.
Skorzystanie z usług operatora płatności, który integruje zarówno globalne, jak i lokalne metody płatności, w odpowiedzi na zachowania i przyzwyczajenia konsumentów na danym rynku, będzie w tej kwestii kluczowe. Przykładowo w ramach platformy PayU wszystkie aspekty związane z obsługą płatności na wielu rynkach, w tym możliwość zapłacenia w lokalnej walucie, są skonsolidowane w jednym miejscu. Dzięki temu sprzedawcy mogą zaoferować klientom płatności, które zaspokoją wszystkie ich potrzeby.
W PayU systematycznie rozwijamy ofertę płatności międzynarodowych i wspieramy przedsiębiorstwa, które wchodzą na drogę ekspansji zagranicznej. Jest to niezwykle istotne, ponieważ płatność jest newralgicznym elementem procesu zakupowego, a dobre doświadczenie z nią związane pomaga sprzedawcom budować zaufanie i lojalność klientów, co ostatecznie przekłada się na wyższe przychody.