LiveChat Software otrzymał od amerykańskiego urzędu patentowego (USPTO — United States Patent and Trademark Office) patent na funkcjonalność systemu LiveChat, która umożliwia głosowanie dotyczące oceny czatów.
System i metoda objęte patentem umożliwiają użytkownikowi końcowemu ocenę czatu przez wybranie opcji „thumb up”/„thumb down” (kciuk w górę, kciuk w dół). Dodatkowo zapewniają możliwość zebrania uzyskanych ocen, klasyfikacji ratingu, a także wysłanie raportu z wyników w formie wiadomości e-mail z podsumowaniem w formie graficznej. Dzięki temu klienci LiveChata mogą ocenić pracę swoich agentów, a także zorientować się, czy ich komunikacja jest efektywna.
To trzeci amerykański patent otrzymany przez LiveChat Software. USPTO uznał rozwiązanie za innowacyjne ze względu na to, że umożliwia szybszy dostęp do informacji w zakresie oceny czatów oraz prezentacji tej oceny w formie zagregowanej niż inne tego typu systemy. Funkcjonalność pomaga w mierzeniu satysfakcji użytkowników końcowych i ewentualną poprawę ich obsługi, tym bardziej że system umożliwia im też dodawanie komentarzy.
— Warto zaznaczyć, że wszystkie patenty dotychczas przez nas uzyskane dotyczą bezpośrednio technologii stanowiących najbardziej istotne elementy systemu LiveChat, co powoduje budowanie stabilnego portfolio patentowego zabezpieczającego posiadany know-how — mówi Małgorzata Sikora, specjalistka m.in. z zakresu prawa patentowego z działu prawnego LiveChat Software.
Autorem wynalazku od strony technicznej jest Krzysztof Górski, związany z LiveChatem od ponad 16 lat. Autorami dwóch poprzednich opatentowanych rozwiązań też są weteran” spółki: Marcin Dojwa i Konrad Kruk.
LiveChat Software prowadzi postępowania dotyczące kolejnych patentów w USA, jeden jest na zaawansowanym etapie.