Chociaż średni poziom obsługi klienta w Polsce w 2009 r. wyniósł zaledwie 1,76 pkt w skali od -5 do +5, cała branża stacji paliw, która osiągnęła wyższy średni wynik wynoszący 2,53 pkt. Na tym tle jeszcze lepiej prezentuje się sieć stacji paliw Lotos, która osiągnęła wyższy – od średniej krajowej oraz średniej branży – wynik jakości obsługi wynoszący aż 3.06 pkt.
Z analizy raportu „Jakość Obsługi 2009 – Top 100” wynika, że konsumenci spośród wszystkich stacji paliw w Polsce, docenili Lotos przyznając pierwsze miejsce za organizację i czas obsługi, wiedzę i kompetencje personelu. Pozytywne opinie spływały również w zakresie zachowania i wyglądu personelu stacji paliw sieci Lotos oraz wyglądu miejsca obsługi.
Aktualnie w sieci Lotosu funkcjonuje łącznie 313 stacji paliw.