Rozwiązania mobilne wprowadziło w Polsce 24 proc. sklepów internetowych oraz 5,3 proc. firm — wynika z analiz sporządzonych przez analityków platformy mGenerator. Kolejne firmy deklarują zainteresowanie ich wdrożeniem. Ok. 49 proc. ankietowanych zamierza uczynić to nawet w najbliższym półroczu.
— Obecnie, bez względu na to, czy prowadzi się mały czy średni biznes, trzeba być mobilnym, bo w tej przestrzeni coraz chętniej poruszają się sami klienci. Szacuje się, że w 2015 r. ok. 60 proc. Polaków będzie posiadało smartfony. Polacy nauczyli się już je obsługiwać i dobrze znają ich funkcjonalności. Chętnie wykorzystują mobilne narzędzia w codziennym życiu, również przy wyszukiwaniu ofert handlowych czy usługowych małych, lokalnych firm — zaznacza Wincenty Kokot, menedżer ds. projektów rozwojowych w agencji marketingu internetowego GoldenSubmarine.
Ale, jak to zwykle bywa, najwięcej na technologicznych przemianach skorzystają firmy, które do świata mobilnego wejdą jako pierwsze. Będzie to atutem w walce o klienta… a ten staje się coraz bardziej wymagający.
— W dzisiejszych czasach klient korzystający z urządzeń mobilnych, ze stałym dostępem do internetu, wspierany poprzez usługi geolokalizacyjne, może realizować zakupy w każdym miejscu i czasie. Nie skorzysta on więc z oferty sklepów i firm niedostosowanych do smartfonów. Najwięksi przetrwają, a małe i średnie firmy stracą: klientów, przychody i rekomendacje użytkowników, wystawiane w grupach ich znajomych — twierdzi Piotr Krawiec, dyrektor generalny w mGenerator.pl.
Przenoszone z domu do pracy
Aby zrozumieć potrzeby klienta i użytkownika smartfona, warto choć na chwilę wejść w jego skórę. Albo do sfery biznesowej przenieść własne, prywatne nawyki.
— Jeśli mogę za pomocą smartfona sprawdzić pocztę i zapłacić rachunki, czemu nie miałbym sprawdzić statusu zamówień w moim sklepie internetowym albo zweryfikować statystyki sprzedaży? Szybkie reagowanie na zapytania klientów i nowe zamówienia staje się koniecznością na coraz bardziej konkurencyjnym rynku e-handlu. Błyskawiczna reakcja może się bezpośrednio przełożyć na sukces biznesu — zauważa Tomasz Andrzejczuk, kierownik marketingu produktu w home.pl.
Mikro— i mali przedsiębiorcy, szukając odpowiednich dla siebie rozwiązań, powinni jednak dobrze określić to, w jaki sposób będą one w przyszłości wykorzystywane. Do celów sprzedażowych czy tylko komunikacyjnych i promocyjnych?
— Sporej grupie, zwłaszcza małych firm, w zupełności wystarczy zainstalowanie tzw. strony lekkiej, czyli mobilnej wersji serwisu internetowego. Taka formuła ułatwi użytkownikom smartfona przeglądanie treści, uproszczonych graficznie, na mniejszych wyświetlaczach. Bardziej rozbudowaną formę będzie mieć już strona responsywna, lepiej dostosowana do rozdzielczości urządzenia mobilnego, z którego jest otwierana. Warto ją od razu wdrożyć, jeśli decydujemy się na założenie nowej strony internetowej lub przebudowę już działającego serwisu. Dobrze przemyśleć należałoby natomiast stworzenie własnej aplikacji mobilnej, którą klienci będą musieli sami ściągnąć i zainstalować na swoim urządzeniu. Może to się wiązać z koniecznością zwiększenia nakładów na jej promocję — tłumaczy Wincenty Kokot.
Mobilne zarządzanie biznesem
A ponieważ świadomość korzyści wynikających z technologii mobilnych wzrasta, nowoczesne rozwiązania zaczynają być wykorzystywane nie tylko do kontaktu z konsumentami, ale również przy zarządzaniu i organizacji wewnętrznej pracy firm. Już nie tylko w dużych przedsiębiorstwach. — Rozwiązania mobilne przestały też być przywilejem dużych organizacji.
Coraz częściej użytkownikami smartfonów lub tabletów stają się pracownicy mniejszych firm. Powód jest prosty. Firmy uznały, że zamiast rozbudowywać struktury w terenie, racjonalniej będzie inwestować w rozwiązania mobilne, które umożliwiają szybkie podniesienie wydajności i jakości obsługi klienta. Tym bardziej że próg inwestycyjny jest niski, a korzyści wymierne. Dziś wartość danych, które gromadzimy w smartfonach, szacuje się na co najmniej 1000 zł, choć w przypadku menedżerów wyższego szczebla może ona być wielokrotnie wyższa.
Dlatego im bardziej mobilna staje się firma, tym większy nacisk powinna kłaść na bezpieczeństwo urządzeń mobilnych — zaznacza Adam Goljan, specjalista ds. technologii mobilnych SAP. Badania realizowane wśród użytkowników mobilnych aplikacji SAP wykazały, że po ich wdrożeniu znacznie skrócił się czas obsługi zleceń (o 90 proc.), wydajność ich realizacji wzrosła o 20-30 proc., a liczba nadgodzin spadła o 40-60 proc.
— Także w przypadku MSP rozwiązania mobilne stoją wysoko na liście priorytetów dotyczących planowanych inwestycji technologicznych, szczególnie jeśli chodzi o usprawnienie procesów wewnętrznych i zapewnienie pracownikom zdalnego dostępu do firmowych zasobów. Jednak w komunikacji z klientem w sferze mobilnej, np. poprzez dedykowane aplikacje, wciąż pozostaje wiele obszarów do zagospodarowania — mówi Wojciech Życzyński, dyrektor odpowiedzialny za sektor MSP w polskim oddziale Microsoftu.
W krajowych małych i średnich biznesach nieźle natomiast, także na tle gospodarek Europy Zachodniej, wygląda wskaźnik wykorzystania rozwiązań i usług w modelu chmurowym.
— Jak pokazują badania Ipsos MORI dla Microsoftu, w ostatnich latach utrzymuje się on na poziomie ok. 50 proc.; w Niemczech czy Francji poziom adopcji chmury w MSP sięga ok. 30 proc. — wymienia Wojciech Życzyński.
OKIEM EKSPERTA
Po stronie bezpieczeństwa
PAWEŁ DAWIDEK
dyrektor ds. technicznych i oprogramowania, Wheel Systems
Przybywa Polaków, którzy zaczynają pracę, jeszcze zanim przyjadą do biura, komunikują się z partnerami biznesowymi w trakcie lunchu, a także wieczorem, już po wyjściu z biura. Dzięki możliwościom urządzeń mobilnych czas i miejsce przestają być ograniczeniem. Widząc to, pracodawcy starają się podnieść swoją atrakcyjność i poziom satysfakcji pracowników, umożliwiając im wykorzystywanie w tym celu ich prywatnych urządzeń. Konsekwencje tego mogą być jednak dla firmy bardzo dotkliwe. Łudzą się ci, którzy uważają, że skutecznym zabezpieczeniem zasobów przedsiębiorstwa będzie sam login i hasło dostępu. I jedno, i drugie cyberprzestępca może łatwo złamać, przechwytując dane właśnie z prywatnych urządzeń mobilnych.
Zapraszamy do rankingu
Do 10 sierpnia „Puls Biznesu” czeka na zgłoszenia do rankingu e-Gazel Biznesu — najbardziej dynamicznych firm e-commerce. Udział w rankingu jest bezpłatny, a pozycja w nim nie zależy od wielkości firmy — e-Gazelą Biznesu może zostać każda firma prowadząca handel w internecie, która przez ostatnie 3 lata odnotowywała dodatnią dynamikę przychodu ze sprzedaży. Z wyróżnionymi w rankingu spotkamy się podczas gal regionalnych w październiku. Gale odbędą się w Gdańsku, Poznaniu, Wrocławiu, Krakowie i Warszawie. Zgłoszenie należy wypełnić na stronie egazele.pb.pl.