MTiGM przygotowało dekalog turysty
Tradycją stały się już wakacyjne upadki biur podróży. Aby uchronić turystę przed nieuczciwymi firmami ministerstwo transportu stworzyło 10 zasad, którch powinien on przestrzegać, aby nie stać się ofiarą touroperatora.
1. Działalność organizatora turystyki lub pośrednika wymaga uzyskania zezwolenia wojewody, na którego terenie działa biuro. Dane te można pisemnie lub telefonicznie sprawdzić w MTiGM.
2. Jeżeli klient wpłaca należność za imprezę turystyczną lub zaliczkę przekraczającą 10 proc. jej wartości, firma turystyczna ma obowiązek przedstawić mu pisemne potwierdzenie posiadania umowy ubezpieczenia na rzecz klientów, gwarancji bankowej lub ubezpieczeniowej.
3. Przed zawarciem umowy biuro ma obowiązek podać klientowi ogólne informacje o przepisach paszportowych i wizowych oraz o przeciwwskazaniach zdrowotnych do udziału w imprezie. Musi również przedstawić informacje o możliwości zawarcia umowy ubezpieczenia od kosztów rezygnacji w imprezie.
4. Klient powinien być poinformowany przez biuro podróży o szczególnych zagrożeniach życia i zdrowia na odwiedzanych obszarach oraz o możliwości zawarcia odpowiedniego ubezpieczenia.
5. Firmy organizujące imprezy turystyczne mają obowiązek zawarcia na rzecz klientów umowy ubezpieczenia od następstw nieszczęśliwych wypadków i kosztów leczenia.
6. Biura mają obowiązek przed rozpoczęciem imprezy podać klientom nazwisko, nazwę, adres, numer telefonu lokalnego przedstawiciela firmy, do którego klient może zwrócić się w razie trudności.
7. Umowa o świadczenie usług turystycznych musi określać: organizatora turystyki, numer jego zezwolenia, imię i nazwisko osoby, która podpisuje umowę w imieniu firmy; miejsce pobytu lub trasę wycieczki; czas trwania imprezy turystycznej; dokładny program imprezy; cenę i sposób zapłaty; rodzaj i zakres ubezpieczenia turystów; sposób zgłaszania reklamacji.
8. Jeżeli firma odwołuje imprezę, to musi o tym niezwłocznie powiadomić klienta. Jeśli klient odstępuje od umowy lub jeśli firma odwołuje imprezę z przyczyn niezależnych od klienta, ma on prawo do uczestnictwa w imprezie zastępczej albo zażądać zwrotu wszystkich wniesionych pieniędzy.
9. W okresie 20 dni przed datą wyjazdu cena ustalona w umowie nie może być w żadnym wypadku podniesiona.
10. Przedsiębiorca nie może żądać od klienta żadnych kwot z tytułu odstąpienia od umowy (poza opłatą manipulacyjną), jeśli klient wskaże osobę, która będzie uczestniczyła za niego w imprezie. Postanowienia umów zawieranych przez organizatorów turystyki mniej korzystne dla klientów niż postanowienia ustawy o usługach turystycznych są nieważne. AL