Dziesięć największych centrów handlowych w Polsce stało się w maju przedmiotem wnikliwego badania jakości obsługi klientów. Przeprowadziła je metodą tajemniczego klienta (mystery shopping) wyspecjalizowana międzynarodowa firma
Dive-AdHoc. Wcześniej ta sama firma zbadała oddziały banków i biur
maklerskich - wyniki przedstawiliśmy na łamach "PB".
2Tym razem badacze udający zwykłych klientów odwiedzili wszystkie punkty handlowo-usługowe działające w 10 centrach handlowych. Odbyli w sumie 2013 wizyt.
Według Dive-AdHoc, na najwyższy poziom obsługi mogą liczyć klienci w Blue City w Warszawie. Kolejne miejsca zajmują: warszawskie Złote Tarasy, łódzka Manufaktura, poznański Stary Browar i katowickie Silesia City Center.
Więcej - we wtorkowym Pulsie Biznesu
Pełny raport poznamy dziś na corocznej konferencji What's going on in Retailing