Łącznie 601 badań 57 największych przeprowadzono pomiędzy 21 sierpnia a 5 listopadem tego roku na zlecenie INTERNATIONAL SERVICE CHECK.
2Zbadano ogólną organizację, funkcjonalność i atmosferę panującą w centrach handlowych. Ważne były także prezencja i kompetencja pracowników wybranych punktów Strefy Zakupów oraz Strefy Gastronomicznej.
Średni ogólny wynik osiągnięty we wszystkich badanych centrach handlowych wyniósł 78,1proc. Kto ma największy powód do zadowolenia? Na pewno klienci CH Targówek w Warszawie - zgodnie z badaniami, zakupy w tym centrum handlowym należą do najprzyjemniejszych. Gdańskie Centrum Handlowe Alfa zostało wyróżnione za dbałość o dobrą atmosferę i funkcjonalność, zaś CH Reduta w Warszawie za najlepiej zarządzane parkingi. Z usług gastronomicznych warto skorzystać w lokalach na terenie aż 6 zbadanych centrów: CH Reduta i CH Arkadia (Warszawa), CH Platan (Zabrze), Galeria Łódzka (Łódź), Focus Park (Zielona Góra) i Lublin Plaza (Lublin). Z kolei najwyższej jakości obsługę w supermarketach/delikatesach zapewniają centra handlowe: Ferio Konin, Galeria Jastrzębie, Alfa Gdańsk i Toruń Plaza.
Analizując poszczególne centra handlowe, najlepiej oceniono Centrum Handlowe Reduta w Warszawie, które uzyskało aż 90,8 proc. możliwych do zdobycia punktów. Dwa kolejne miejsca na podium należą się Centrum Handlowemu Promenada w Warszawie (90 proc.) oraz Galerii Olimp w Lublinie (88,9 proc.). Dla porównania – najsłabiej ocenione centrum osiągnęło 64,5%.