Po pierwsze klient. Żadnego ględzenia przez telefon. Pamiętaj o internecie. Bądź entuzjastą swojego biznesu — radzi Mark Breier.
Mark Breier, weteran internetu, inwestor, ekscentryk, jeden z najpopularniejszych obecnie ekspertów z dziedziny marketingu w USA, będzie dziś specjalnym gościem targów Infosystem i Euro Reklama w Poznaniu. Będzie radził przedsiębiorcom, jak skutecznie robić biznes. Oto, co powiedział „PB”.
Po pierwsze: szybkość
— Wszystkie dobre biznesy działają zgodnie z jedną podstawową zasadą: znaleźć klienta i rozwiązać jego problem. To uniwersalna zasada. W najefektywniejszych kulturach biznesowych proces rozwiązywania problemów klienta jest stale ulepszany. Każdy, kto potrafi zdefiniować problemy odbiorców oraz ma oryginalny sposób rozwiązywania tych problemów, może rozpocząć efektywne przedsięwzięcie gospodarcze. Jeżeli przy tym taka osoba wykaże odpowiednie cechy, takie jak cierpliwość, determinacja, pokora i upór, może zbudować dobrą firmę — twierdzi Mark Breier.
Jego zdaniem, gwarantem powodzenia w biznesie jest odpowiednie tempo pracy.
— Należy maksymalnie skrócić obieg informacji w firmie, organizować krótsze spotkania, prowadzić lakoniczny mailing, skrócić rozmowy telefoniczne, a także znaleźć takich ludzi do swojej pracy, którzy działają pod hasłem: To ma być zrobione. Dla poprawy efektywności i szybkości działania, należy organizować pracę w małych grupach, o dużym zakresie odpowiedzialności, nie skrępowanych zbyt wieloma przepisami i regułami postępowania. Swoboda i radość z działania jest niezmiernie ważna— przekonuje Mark Breier.
Według niego, priorytetem współczesnego menedżera powinno być nastawienie na klienta.
— Spotkania menedżerów z klientami powinny należeć do rutyny, podobnie jak wysłuchiwanie ich skarg i opinii na temat kierunków rozwoju firmy czy ulepszania jej produktów oraz usług. Niektóre spośród najlepszych firm posługują się arkuszem satysfakcji klienta przy określaniu wysokości zarobków menedżerów — mówi Mark Breier.
Po drugie: edukacja
— Rozpoczęcie działalności gospodarczej powinno być łatwe pod każdym względem (lokalizacja, infrastruktura, obciążenia podatkowe). Także wykorzystanie nowych technologii nie powinno napotykać na żadne trudności. Zamykanie nietrafionego przedsięwzięcia też nie powinno wiązać się z żadnymi przeszkodami — argumentuje Mark Breier.
W jego opinii niezwykle istotne dla pomyślnego wdrożenia „kultury szybkiego działania” w polskiej gospodarce, jest edukacja młodych.
— Na waszych uniwersytetach młodzi ludzie powinni studiować przykłady najefektywniejszych w świecie kultur biznesowych i poznawać je bezpośrednio, pracując za granicą. W ten sposób przyszli liderzy biznesu znajdą swoje własne zrozumienie istoty sukcesu — twierdzi Mark Breier