Dla ponad 42% menedżerów kluczowym wyzwaniem jest lepsze delegowanie pracowników do kluczowych projektów, a dla 35% lepsze wykorzystanie umiejętności pracowników. Jedynie 37% uczestników ankiety dysponuje wiedzą na temat efektywności pracowników.
Według 67% respondentów planowanie projektów i kontrola ich rentowności to największe wyzwania spółek usługowych, w których kluczowe znaczenie ma wiedza i umiejętności pracowników. Zaledwie 33% osób zarządzających ma świadomość potrzeby wprowadzenia zintegrowanego systemu wspomagającego zarządzanie klasy ERP, w celu poprawy rentowności.
Firmy z sektora usług profesjonalnych opierają swoją działalność na projektach i wiedzy pracowników. Są to firmy doradcze, informatyczne, biura projektowe, agencje reklamowe, instytuty badawcze, firmy inżynieryjne, kancelarie adwokackie, etc.