Raport: Bankowość mobilna i internetowa. Wskaźniki logowań klientów - III kwartał 2025

Na poziomie poszczególnych banków w III kwartale odnotowano drobne korekty in plus w kanale mobilnym: Alior zwiększył udział o 0,7 p.p., BNP Paribas o 0,4 p.p., PKO Bank Polski o 0,5 p.p., a Bank Pekao o 1,0 p.p. Wyjątkiem był Santander Bank Polska, gdzie mobilne logowania spadły o 3,6 p.p. względem poprzedniego kwartału, co może odzwierciedlać krótkookresowe czynniki operacyjne lub sezonowe korzystanie z kanałów.

Największą zmianę wykazał Credit Agricole: wzrost mobilnych aż o 16,4 p.p. (do ok. 93 proc.). Skala tej różnicy sugeruje raczej zmianę sposobu zliczania lub niestandardowe zdarzenia po stronie bazy, dlatego ten wynik warto interpretować ostrożnie.

Serwis internetowy pełni dziś rolę uzupełniającą względem aplikacji mobilnej i pozostaje wygodniejszy przy dłuższych czynnościach, jak pobieranie obszernych wyciągów czy praca na większej liczbie rachunków. Smartfon sprawdza się przy codziennym „szybkim bankowaniu”.

Dziś projektowanie wszelkich procesów powinno zaczynać się od mobilnego interfejsu, z podziałem na krótkie kroki i jasną nawigację kontekstową. Komunikacja limitów, opłat i zasad autoryzacji powinna być dostępna wprost z ekranu operacji, bez konieczności zmiany kanału. Jednocześnie warto pamiętać o segmentach, dla których przeglądarka wciąż bywa narzędziem pierwszego wyboru - dotyczy to głównie klientów firmowych, osób wykonujących rozliczenia w oparciu o duże zestawienia oraz tych, którzy preferują większy ekran.

Dane nie pozostawiają złudzeń – bankowość mobilna dominuje nad internetową. W najbliższych kwartałach należy oczekiwać dalszego wzmacniania tego wzorca, a różnice między bankami będą wynikały głównie z profilu klienta i kalendarza wdrożeń, a nie z odwrócenia trendu.