Współczesny człowiek spędza w przestrzeni wirtualnej niemal tyle samo czasu ile w świecie rzeczywistym, tym kanałem dociera do niego większość informacji, tam także dokonuje wyborów konsumenckich. Okres pandemii przyczynił się do wzmocnienia tego trendu, jednocześnie wymuszając na firmach przyspieszenie transformacji cyfrowej i zintensyfikowanie obecności online. Dzisiaj nikt już nie ma wątpliwości - odpowiednia komunikacja cyfrowa i skuteczny marketing w sieci to klucz do sukcesu biznesowego.
Zdarza się jednak, że przedsiębiorstwa nie nadążają za tak szybko zmieniającym się środowiskiem, a ich strategie marketingowe zawierają błędy, których można uniknąć. Wystarczy lepiej wsłuchać się i zrozumieć potrzeby klienta. Jak to zrobić?
Odpowiedzi będzie można poszukać podczas konferencji „Marka w digitalowej rzeczywistości — jak budować skuteczną komunikację z klientami”, która odbędzie się 27 wrześni br., a jej organizatorami są Delve Partners - międzynarodowa spółka doradcza specjalizująca się w digitalizacji marketingu i Puls Biznesu.
Eksperci zaproszeni do wzięcia udziału w panelach dyskusyjnych zastanawiać się będą, jak powinny wyglądać najlepsze strategie digital marketingowe, jakie działania firm przyciągają i pozwalają zdobyć zaufanie klientów w sieci, co może ich zrazić do marki, kiedy częsty kontakt z konsumentem jest wskazany, a w jakich przypadkach może zostać odebrany jako natarczywy. Jednym słowem – jak zbudować pozytywną komunikację z klientem, dzięki której chętnie będzie on do nas wracał.
Konferencja adresowana jest do szefów firm i zarządów marek konsumenckich oraz szefów działów marketingu, którzy chcą nauczyć się, jak budować przewagę konkurencyjną, wykorzystując postępującą digitalizację i udoskonalać doświadczenia klientów z marką w Internecie.
– Zapraszamy wszystkich chętnych, którzy chcieliby dowiedzieć się więcej na temat zmieniających się trendów w branży digital marketingu. To niezwykle istotne, ponieważ w zmieniającym się świecie wszystkie działy muszą operować razem, wspólnie agregować wiedzę o konsumentach i klientach, tak by firma miała szansę na osiągnięcie sukcesu na rynku – zachęca do udziału w wydarzeniu Greg Sobiech, prezes Delve Partners.
Oprócz zagadnień związanych z personalizacją strategii i tworzeniem firmy przyjaznej cyfrowo w oparciu o profile konkretnych grup konsumentów, do których kierowane są produkty i usługi, goście wydarzenia rozmawiać będą o rozwiązaniach technologicznych, które pomagają skutecznie zdobywać i wykorzystywać dane niezbędne do budowania wizerunku marki.
- Tylko te firmy, które są w stanie nadążyć za trendami i świadomie podejmować decyzje biznesowe w oparciu o dane z wdrożonych technologii, będą odnosić sukcesy i wyprzedzać konkurencję, wyróżniając się wiedzą o swoim kliencie i konsumentach – podkreśla Anna Sierakowska, szefowa globalnego marketingu w Delve Partners.
Digital Friendly Brand Index
Panelom dyskusyjnym towarzyszyć będzie prezentacja raportu opracowanego na podstawie badania rynku, które w lutym 2022 roku przeprowadzone zostało przez Delve Partners we współpracy z polską agencją badawczą PBS. Badanie to miało na celu spojrzenie na relacje w cyfrowym świecie okiem konsumenta, aby móc zidentyfikować jego oczekiwania względem komunikacji marketingowej w Internecie i pozwolić zrozumieć, jakie działania przyciągają go do interakcji z firmami, i z drugiej strony – jakie postępowanie może klienta do marki zniechęcić.
- Raport ma po raz pierwszy na rynku przynieść perspektywę klienta w obszar postępującej cyfryzacji działań marketingowych. Jest bardzo dużo rankingów, w których marki oceniają się same, bądź wybierane jest jury ekspertów branżowych. W rezultacie są to dość subiektywne opinie. Uznaliśmy, że to konsumenci powinni sami ocenić, co lubią w komunikacji marketingowej marek z nimi, a co im przeszkadza – wyjaśnia Greg Sobiech.
Na podstawie raportu sporządzony został Digital Friendly Brand Index – ranking polskich przedsiębiorstw, które zostały przez ankietowanych uznane za najbardziej przyjazne cyfrowo marki konsumenckie w Polsce.
W publikacji zawarty został szereg wniosków pozwalających zdefiniować, co oznacza bycie marką digital friendly - czyli taką, która umie zaskarbić sobie sympatię i lojalność klientów w sieci. Zanim jednak zapoznać się z nimi będzie mogła szeroka publiczność, zapytaliśmy przedstawicieli firm, które znalazły się na najwyższych pozycjach rankingu, o to, co bycie przyjaznym cyfrowo oznacza w ich organizacjach.
Według Adama Jankowskiego, e-commerce integration managera w IKEA Retail Polska, pozytywny odbiór IKEA, jednej z najlepiej ocenionych marek we wszystkich kategoriach, wynika z konsekwentnego budowania wizerunku marki, opartego o wizję i pasję. Wizja - czyli tworzenie lepszego życia codziennego dla wielu indywidualnych ludzi i pasja - czyli ich życie w domu, determinują podejście firmy do kreowania wielowymiarowego dialogu z konsumentami, zarówno w mediach cyfrowych jak i offline.
- Podstawą tego dialogu jest dobrze przemyślana i egzekwowana strategia content marketingowa, którą dostosowujemy zarówno do zróżnicowanych grup docelowych jak i specyfiki platform i mediów cyfrowych, na których się odbywa. Transformacja cyfrowa, której aktywnym uczestnikiem jest IKEA, pozwala nam na coraz skuteczniejsze wykorzystanie contentu w procesach personalizacji dialogu, jak i skutecznego dotarcia do naszych klientów z właściwym komunikatem, we właściwym miejscu i czasie – dodaje Adam Jankowski.
Wysoką lokatę w zestawieniu zajmuje spółka Europa Ubezpieczenia. Nie jest ona typową marką e-commerce, koncentrującą się na bezpośredniej sprzedaży przez internet do klientów indywidualnych. Strategia firmy opiera się na rozwoju modelu B2B2C.
- By jak najlepiej wspierać partnerów, zdecydowaliśmy się kilka lat temu na uruchomienie sprzedaży ubezpieczeń we własnym kanale e-commerce i mobile. To dla nas centrum kompetencyjne, umożliwiające nam dostarczanie partnerom know-how o cyfrowych procesach sprzedażowych i obsługowych w najwyższym rynkowym standardzie. Kluczem do sukcesu w tym obszarze jest prostota, która jest szczególnie istotna dla produktów ubezpieczeniowych. Staramy się, by na każdym etapie relacji procesy i komunikacja z klientami były jak najbardziej przejrzyste i przyjazne – mówi Małgorzata Półjanowicz, head of B2B w Europa Ubezpieczenia.
Organizacją szczególnie wyróżniającą się w sektorze finansowym jest według respondentów mBank. Strategia marketingowa banku przywiązuje dużą wagę do indywidualnego podejścia do konsumenta i spersonalizowanych komunikatów dostosowanych do adresata.
- Dziś niezwykle trudno utrzymać uwagę klientów, szczególnie online. Wyzwaniem dla ekspertów marketingu jest to, jak do nich dotrzeć efektywnie i w sposób, w którym klient zrealizuje swoją potrzebę dzięki wartościowej informacji. W mBanku staramy się dostarczać odpowiednią informację kanałem dopasowanym do odbiorcy – niezależnie od tego, kto inicjuje kontakt – komentuje Rafał Borkowski, zastępca dyrektora marketingu bankowości detalicznej w mBanku.
Najbardziej przyjazna marka w kategorii drogerii podkreśla rolę wygody klienta w swoich działaniach cyfrowych.
- Cieszy nas bardzo zaufanie, którym darzą nas klienci, co potwierdzają liczne, niezależne badania. Głównym celem, który stawiamy przed naszymi mediami cyfrowymi, jest zapewnienie klientom wygody. Zapewniamy ją, stając się elektronicznym asystentem przed, w trakcie oraz po zakupach w drogeriach stacjonarnych. Nasza aplikacja pomaga je zaplanować –podpowiadając i inspirując, prowadząc klienta w stronę udanych decyzji przy półce. Monitory w drogeriach to bardzo silna siatka DOOH, która wskazuje najlepsze okazje, prezentuje ciekawą ofertę produktową i interesujące akcje marketingowe. Rossmann jako pierwszy w Polsce wprowadził do wszystkich swoich drogerii kasy samoobsługowe. Teraz to już standard w większości sklepów na rynku – mówi Bogdan Maksymiec, dyrektor marketingu Rossmann SDP.
Wszystkich, którzy chcą dowiedzieć się w jaki sposób digitalizacja procesów marketingowych może przyczynić się do wzrostu ich organizacji, a także chętnie posłuchają jakie są recepty na sukces według ekspertów i przedstawicieli pozostałych firm wyróżnionych w rankingu Digital Friendly Brand Index, zapraszamy 27 września 2022 r. na konferencję „Marka w digitalowej rzeczywistości — jak budować skuteczną komunikację z klientami”.
Podczas wydarzenia swoimi doświadczeniami i dobrymi praktykami w tej dziedzinie podzielą się wiodące marki w Polsce, m.in.: IKEA Polska, mBank, Europa Ubezpieczenia, AmRest, AVON i morele.net. Udział w konferencji jest bezpłatny.