Informer to nowoczesna aplikacja do powiadamiania klientów o przerwach w dostawach energii elektrycznej. Automatycznie wysyłane e-maile już teraz informują klientów biznesowych Tauronu Dystrybucji o planowanych wyłączeniach. Spółka planuje wykorzystanie sms-ów do informowania klientów i uruchomienie powiadamiania w przypadku wyłączeń awaryjnych.
System rozpoznaje
Aplikacja jest w pełni zautomatyzowana. Dzięki przypisaniu danych o klientach do elementów sieci energetycznej system sam rozpoznaje, kto nie ma zasilania w przypadku awarii lub nie będzie mieć prądu na skutek planowanej przerwy w dostawie energii elektrycznej.
— Nasi klienci będą mogli liczyć na informację sms-em lub e-mailem, które przyłącze określone w umowie będzie pozbawione zasilania i w jakim terminie, a także kiedy planowane jest przywrócenie zasilania — mówi Grzegorz Krajewski, dyrektor departamentu operatora sieci w Tauron Dystrybucji.
Automatyczne raporty
Informer jest wyposażony również w moduł raportowy, który pozwala analizować do kogo, kiedy i jaka informacja trafiła, a także mierzyć skuteczność zrealizowanej kampanii powiadomień. Raportowanie skuteczności jest ważnym elementem systemu ze względu na obowiązek indywidualnegoinformowania o wyłączeniach planowanych.
— Aplikacja informer to nie tylko wysyłanie informacji o wyłączeniach. Dzięki możliwości natychmiastowej wysyłki dużej liczby powiadomień różnymi kanałami planujemy ją wykorzystać również do informowania o wprowadzeniu ograniczeń deficytowych czy przekazania innych ważnych informacji związanych z dystrybucją energii elektrycznej — tłumaczy Grzegorz Krajewski.
Interaktywna obsługa
Tauron Dystrybucja od lat rozwija system nowoczesnego i skutecznego powiadamiania klientów o przerwach w dostawach energii elektrycznej. Na infolinii 991 zainstalowano moduł IVR (ang. Interactive Voice Response), umożliwiający interaktywną obsługę dzwoniących. Dzięki temu klient po wybraniu numeru otrzymuje informacje o tym, gdzie w okolicy jego miejsca zamieszkania nie ma prądu i kiedy planowane jest przywrócenie zasilania.
Na stronie internetowej Tauron Dystrybucji działa wyszukiwarka awarii, a także formularz, przez który można zgłosić awarię. Po jego wypełnieniu informacja natychmiast trafia do programu obsługiwanegoprzez dyspozytorów pogotowia energetycznego. Spółka uruchomiła pilotażowo w jednym regionie także w pełni zautomatyzowany system całodobowej obsługi zgłoszeń o awariach oświetlenia ulicznego. System nosi nazwę Dronn i wspiera teleinformatyczną obsługę klienta.
Tauron Polska Energia
Spółka holdingowa w grupie kapitałowej. Zamuje się wydobyciem węgla, wytwarzaniem, dystrybucją i sprzedażą energii. Obejmuje działaniem 18 proc. kraju i jest jednym z największych podmiotów gospodarczych w Polsce, w tym największym dystrybutorem oraz drugim sprzedawcą i wytwórcą prądu. W skład Grupy wchodzą m.in. Tauron Wytwarzanie, Tauron Dystrybucja, Tauron Sprzedaż, Tauron Obsługa Klienta, Tauron Wydobycie, Tauron Ekoenergia i Tauron Ciepło. Od 2010 r. akcje Tauron Polska Energia notowane są na GPW w Warszawie m.in. w indeksach WIG20 i WIG30. Spółka wchodzi w skład indeksu spółek odpowiedzialnych społecznie — Respect Index.