Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) nałożył na Telekomunikację Polską (TP) ponad 4,2 mln zł kary za niewykonanie decyzji w sprawie "Błękitnej Linii" - poinformował Urząd w środowym komunikacie. TP zapowiada odwołanie się od tej decyzji. "Błękitna Linia" - telefoniczne biuro obsługi klienta - zastąpiła ponad 900 biur obsługi klienta TP, których liczba została ograniczona do 24.
W kwietniu 2004 roku UOKiK uznał, że nieprawidłowości, jakich dopuściła się TP przy uruchamianiu nowego systemu zarządzania relacjami z abonentami (tzw. Błękitnej Linii), naruszają zbiorowe interesy konsumentów i nakazał wprowadzenie natychmiastowych zmian. Spółka nie odwołała się wówczas od decyzji Urzędu i zapowiedziała jej wykonanie.
Urząd nadał tryb natychmiastowej wykonalności części obowiązków, jakie nałożył na TP w związku ze stwierdzonymi nieprawidłowościami, a na wypełnienie pozostałych spółka miała od 1 do 2 miesięcy.
Z ustaleń UOKiK wynika, że TP nadal ogranicza abonentom dochodzenie praw, m.in. uniemożliwiając rozpatrywanie reklamacji przez pracowników "Błękitnej Linii", gdy nie wymaga to dodatkowych działań wyjaśniających. Ponadto w dalszym ciągu reakcje TP na pisemne i telefoniczne skargi składane przez klientów oraz reklamacje są nieterminowe.
Nadal do UOKiK i rzeczników konsumentów wpływają skargi na funkcjonowanie "Błękitnej Linii". Jak poinformował Urząd, w niektórych regionach liczba negatywnych sygnałów dotyczących działalności TP nie zmniejszyła się, a zarzuty są tożsame z tymi, które pojawiały się przed wydanie przez UOKiK pierwszej decyzji w sprawie "Błękitnej Linii".
Przy ustalaniu wysokości kary UOKiK uwzględnił częściowe wywiązanie się z nałożonych na spółkę obowiązków. TP m.in. umożliwiła konsumentom bezpośrednie wizyty w Centrach Relacji z Klientami, zorganizowała kampanię informacyjną prezentującą możliwości kontaktu z pracownikami, a także umożliwiła zgłaszanie reklamacji, skarg, awarii telefonu oraz przeniesienia linii za pomocą formularza elektronicznego.
Telekomunikacja Polska nie zgadza się z postawionymi jej przez UOKiK zarzutami i zapowiada odwołanie się od decyzji Urzędu.
"Naszym zdaniem wykonaliśmy w całości i w wyznaczonym terminie wszystkie zalecenia UOKiK" - powiedziała PAP rzecznik spółki Barbara Górska. Dodała, że spółka złoży odwołanie do piątku.
Decyzja UOKiK nie jest prawomocna i przysługuje jej odwołanie do Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.