Biznes i technologie: Branża meblarska nie poradzi sobie bez internetowych kreatorów wnętrz, a odzieżówka — bez wirtualnych przymierzalni
Kto staje się motorem nieodwracalnych zmian w handlu? Pokolenie Y
(nazywane również milenijnym), czyli osoby urodzone między początkiem
lat 80. a połową lat 90. To dzieci ery cyfrowej. Żyją w świecie online —
bawią się, uczą, pracują, a także kupują przez internet. Technologie są
dla nich tak powszednie, że aż przeźroczyste — używają ich, nie myśląc o
tym, podobnie jak pan Jourdain, Molierowski bohater, nie wiedział, że
przez 40 lat mówił prozą. Dorastali w świecie nieustannej komunikacji.
Nawet kilkuminutowy brak dostępu do sieci lub smartfonu wywołuje w nich
panikę.
Artykuł dostępny dla subskrybentów i zarejestrowanych użytkowników
REJESTRACJA
SUBSKRYBUJ PB
Zyskaj wiedzę, oszczędź czas
Informacja jest na wagę złota. Piszemy tylko o biznesie
Poznaj „PB”
79 zł7,90 zł/ miesiąc
przez pierwsze 3 miesiące
Chcesz nas lepiej poznać?Wypróbuj dostęp do pb.pl przez trzy miesiące w promocyjnej cenie!
Biznes i technologie: Branża meblarska nie poradzi sobie bez internetowych kreatorów wnętrz, a odzieżówka — bez wirtualnych przymierzalni
Kto staje się motorem nieodwracalnych zmian w handlu? Pokolenie Y
(nazywane również milenijnym), czyli osoby urodzone między początkiem
lat 80. a połową lat 90. To dzieci ery cyfrowej. Żyją w świecie online —
bawią się, uczą, pracują, a także kupują przez internet. Technologie są
dla nich tak powszednie, że aż przeźroczyste — używają ich, nie myśląc o
tym, podobnie jak pan Jourdain, Molierowski bohater, nie wiedział, że
przez 40 lat mówił prozą. Dorastali w świecie nieustannej komunikacji.
Nawet kilkuminutowy brak dostępu do sieci lub smartfonu wywołuje w nich
panikę.
CO TERAZ?:
Rzeczywistość rozszerzona i wirtualna, cyfrowe wizualizacje, sztuczna inteligencja — te narzędzia określają przyszłość handlu tradycyjnego i online — mówi Jarosław Walczuk, strateg e-commerce w firmie e-point.
Marek Wiśniewski
Z tych samych rozwiązań chcą korzystać jako konsumenci. Czy milenialsi
przesądzą o schyłku tradycyjnych sklepów? Przynajmniej częściową
odpowiedź na to pytanie znalazł internet software house o nazwie
e-point, przeprowadzając wśród klientów w wieku 25-34 lat sondaż
dotyczący zamawiania mebli na wymiar w ostatnich dwóch latach.
Eksperci tej firmy użyli do tego techniki customer journey, czyli
podróży lub ścieżki zakupowej — uwzględnia ona wszystkie kanały, w
których nabywca ma styczność z produktem, marką, dostawcą — i jego drogę
od zapoznania się z ofertą do zakupu. Jeden z najważniejszych wniosków z
badania brzmi: młodzi oczekują obsługi omnichannell, a w branży
wnętrzarskiej silnie zaznacza się efekt ROPO (ang. research online,
purchase offline — wyszukaj wirtualnie, kupuj realnie).
— Respondenci coraz chętniej kupują meble online. Niemniej w internecie
przede wszystkim poszukują inspiracji i porównują rozwiązania, a także
dzielą się wrażeniami po zakupie. Stopniowo zwiększa się ich
samodzielność — lubią odwiedzać strony producentów, na własną rękę
poszukują informacji, zdobywają wiedzę. Cenią również narzędzia cyfrowe,
jak kreatory do projektowania wnętrz — informuje Jarosław Walczuk,
strateg e-commerce w spółce e-point.
Na strony internetowe dostawców zaglądają również klienci w wieku
średnim i starsi. Nie wyobrażają sobie jednak, że można wybrać sofę,
meblościankę czy szafę ubraniową bez zasięgnięcia rady pracownika
salonu. Natomiast milenialsom wystarczy przejrzeć kilka katalogów w
sieci, by zaczęli się uważać za ekspertów od
wyposażenia mieszkań. — Widzimy, jak odpowiada na to rynek: producenci
mebli i płyt drewnopochodnych coraz częściej komunikują się z klientem
końcowym. Znaczenie pośredników się zmniejsza — wskazuje Jarosław
Walczuk.
Ważne są wrażenia
Jak dopasować kolory ścian do wyposażenia mieszkania, paneli podłogowych
i detali wykończeniowych? Czy meble, które nam się podobają, nie zagracą
pokoi? Zainwestować w żaluzje, rolety czy zwykłe zasłony? Z pomocą
aplikacji udostępnianych za darmo przez producentów i sklepy każdy może
stać się projektantem wnętrz — kreatory online pozwalają wirtualnie
przemeblowywać i przemalowywać pomieszczenie, znaleźć odpowiednie
oświetlenie i elementy dekoracyjne. A jakie ułatwienia przyniesie
przyszłość? Zważywszy na demograficzną i nabywczą siłę pokolenia Y, a
także jego przywiązanie do nowinek IT, Jarosław Walczuk spodziewa się
wysypu innowacji w handlu.
— W najbliższych latach coraz większą rolę w zakupach będą odgrywać
rozwiązania w rodzaju rzeczywistości rozszerzonej i wirtualnej, a także
sztucznej inteligencji — twierdzi przedstawiciel e-pointu.
Natomiast Katarzyna Czuchaj-Łagód, dyrektor zarządzający i
współzałożyciel Mobile Institute, mówi o przenikaniu się różnych
narzędzi przepływu informacji. Odbywa się to pod hasłem user experience
— chodzi o zapewnienie ludziom wygody i jak najprzyjemniejszych wrażeń
podczas zakupów i transakcji. Niekiedy technologie uprzykrzają życie
klientom — kto od czasu do czasu dzwoni na infolinię któregoś z
teleoperatorów i czeka co najmniej kilkanaście minut na połączenie,
doskonale wie, o co chodzi.
Stać cię na więcej
Newsletter autorski Mirosława Konkela
ZAPISZ MNIE
×
Stać cię na więcej
autor: Mirosław Konkel
Wysyłany raz w tygodniu
Jesteś lepszy, niż ci się wydaje, ale nie tak dobry, jak mógłbyś być. Zapisz się na newsletter - znajdź inspiracje i odpowiedzi na ważne pytania.
ZAPISZ MNIE
Administratorem Pani/a danych osobowych będzie Bonnier Business (Polska) Sp. z o. o. (dalej: my). Adres: ul. Kijowska 1, 03-738 Warszawa. Administratorem Pani/a danych osobowych będzie Bonnier Business (Polska) Sp. z o. o. (dalej: my). Adres: ul. Kijowska 1, 03-738 Warszawa. Nasz telefon kontaktowy to: +48 22 333 99 99. Nasz adres e-mail to: rodo@bonnier.pl. W naszej spółce mamy powołanego Inspektora Ochrony Danych, adres korespondencyjny: ul. Ludwika Narbutta 22 lok. 23, 02-541 Warszawa, e-mail: iod@bonnier.pl. Będziemy przetwarzać Pani/a dane osobowe by wysyłać do Pani/a nasze newslettery. Podstawą prawną przetwarzania będzie wyrażona przez Panią/Pana zgoda oraz nasz „prawnie uzasadniony interes”, który mamy w tym by przedstawiać Pani/u, jako naszemu klientowi, inne nasze oferty. Jeśli to będzie konieczne byśmy mogli wykonywać nasze usługi, Pani/a dane osobowe będą mogły być przekazywane następującym grupom osób: 1) naszym pracownikom lub współpracownikom na podstawie odrębnego upoważnienia, 2) podmiotom, którym zlecimy wykonywanie czynności przetwarzania danych, 3) innym odbiorcom np. kurierom, spółkom z naszej grupy kapitałowej, urzędom skarbowym. Pani/a dane osobowe będą przetwarzane do czasu wycofania wyrażonej zgody. Ma Pani/Pan prawo do: 1) żądania dostępu do treści danych osobowych, 2) ich sprostowania, 3) usunięcia, 4) ograniczenia przetwarzania, 5) przenoszenia danych, 6) wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania oraz 7) cofnięcia zgody (w przypadku jej wcześniejszego wyrażenia) w dowolnym momencie, a także 8) wniesienia skargi do organu nadzorczego (Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych). Podanie danych osobowych warunkuje zapisanie się na newsletter. Jest dobrowolne, ale ich niepodanie wykluczy możliwość świadczenia usługi. Pani/Pana dane osobowe mogą być przetwarzane w sposób zautomatyzowany, w tym również w formie profilowania. Zautomatyzowane podejmowanie decyzji będzie się odbywało przy wykorzystaniu adekwatnych, statystycznych procedur. Celem takiego przetwarzania będzie wyłącznie optymalizacja kierowanej do Pani/Pana oferty naszych produktów lub usług.
— Konsumenci nie rozróżniają kanałów zakupowych. Dla nich marka to
całościowe doświadczenie zakupowe — podkreśla Katarzyna Czuchaj-Łagód.
Podobnie uważa Jarosław Walczuk, według którego dla młodych podstawowym
kryterium wyboru produktu i marki nie jest cena. Także komunikacja
cyfrowa i mobilna nie przesądza o zadowoleniu i lojalności konsumenta.
Najwięcej zależy od tego, czy firma umie odgadnąć i zaspokoić potrzeby
klienta, choćby ich wprost nie wyraził.
— O sukcesie coraz częściej decyduje customer experience. Jak to wygląda
na przykładzie branży wnętrzarskiej? Projektowanie, dostawa i montaż
stają się częścią produktu. Klienci oczekują kompleksowej
obsługi — twierdzi ekspert z e-pointa. Meblarstwo nie ma monopolu na
nowoczesność. Potwierdzają to wirtualne przymierzalnie w salonach z modą
— ich kamery rejestrują obraz klienta, a na jego cyfrową sylwetkę
nakładają zdjęcia wybranych ubrań, które dopasowują się do awatara.
Big data robi różnicę
W książce „Lojalność 3.0” Rajat Paharia pisze o bankach, które zwracają
część wydatków za transakcje kartą kredytową, o liniach lotniczych
premiujących stałych pasażerów i barach wręczających gościom karty —
zbiera się na nich pieczątki, dzięki czemu jedenasty zamówiony posiłek
dostaniemy za darmo.
Zdaniem autora, to już nie działa. Programy lojalnościowe straciły
atrakcyjność równie szybko, jak zawojowały rynek. Podobnie jak
telewizyjne reklamy sieci handlowych, sezonowe promocje, e-maile z
masowymi ofertami. Rozwiązaniem — zdaniem autora — są nowe technologie,
m.in. big data, czyli analiza dużych zbiorów danych. Jakie dają
korzyści? „Reklamy i oferty mogą być skierowane do odpowiednich grup
docelowych. Można zoptymalizować rozmieszczenie poszczególnych towarów.
Można stosować marketing elektroniczny i analizować ścieżki konwersji” —
wymienia Rajat Paharia.
Przetwarzanie danych i tworzenie na ich podstawie spersonalizowanych
ofert zakupowych to już nie pieśń przyszłości. Marek Kobielski, prezes
Dimension Data Polska, zauważa, że ekspansję big data ułatwiają coraz
mocniejsze komputery, technologie bezprzewodowe i internet rzeczy.
Wspomina też o upodobaniach pokolenia Y, których żaden handlowiec nie
powinien lekceważyć.
— Na razie narzędzia te wdrażają głównie międzynarodowe potęgi rynku
retail. Ale dzięki chmurze obliczeniowej koszty wdrożeń spadają, przez
co podbój mniejszych firm i sklepów przez zaawansowane analizy nie jest
kwestią dekad, ale lat — argumentuje Marek Kobielski. Big data umożliwia
m.in. modelowanie predykcyjne — nie tylko definiuje ono grupy o
podobnych atrybutach i zachowaniach, ale także przewiduje, co jej
członkowie zrobią w określonych okolicznościach — używa się do tego
bieżących i historycznych faktów i danych.