Wspomaganie handlu detalicznego

Nie mogą jednak oszczędzać na pracownikach, skoro coraz trudniej ich pozyskać. W tej sytuacji najlepszym sposobem na maksymalizację zysków i uzyskanie przewagi rynkowej wydają się nowe technologie, na czele z analityką biznesową — wynika z najnowszego raportu KPMG w Polsce. — Większej efektywności nie uda się osiągnąć bez lepszego zrozumienia konsumentów i odbudowy ich przywiązania do marki detalicznej, utraconego podczas wzmożonej rywalizacji na ceny i promocje — mówi Piotr Grauer, członek zespołu doradców dla rynku dóbr konsumpcyjnych w KPMG. Aby wniknąć w indywidualne potrzeby klientów i móc im przedstawiać spersonalizowane oferty, niezbędne są inwestycje w systemy analityczne,choć może nie zawsze tak zaawansowane i drogie jak oprogramowanie big data służące do przetwarzania dużych zbiorów danych. W ostatnich dwóch latach takie wdrożenia realizowało siedem na 10 sieci, a w najbliższej przyszłości będzie to domena dziewięciu na 10 firm. Zapotrzebowaniu na narzędzia do analizy towarzyszyć zaś będzie popyt na odpowiednie umiejętności pracowników, bo ktoś musi zinterpretować informacje czy raporty tworzone przez algorytmy komputerowe. Lata 2013-14 oznaczały dla 60 proc. sieci handlowych pracę nad rozwojem narzędzi IT. 40 proc. skupiło się na strategii analityki, a 30 proc. — na rozwiązywaniu spraw prawnych i związanych z bezpieczeństwem danych. Najbliższe lata przyniosą nie tylko dalsze inwestycje w informatykę, ale i wykorzystanie wniosków pozyskanych dzięki zaawansowanej analityce w procesach decyzyjnych (70 proc.). © Ⓟ