Walka o pozytywne doświadczenia klientów (87 proc. wskazań), potrzeba zapewnienia bezpieczeństwa i utrzymania zaufania konsumentów (79 proc.) i konieczność integrowania użytkowanych systemów i aplikacji (55 proc.) — to najważniejsze wyzwania technologiczne firm według szefów działów IT uczestniczących w międzynarodowym badaniu Salesforce „Enterprise Technology Trends 2019”. Za główne ograniczenie rozwoju biznesu ankietowani uznali budżety. Wiele działań związanych z cyfryzacją jest odsuwanych na później z powoduniedostatku kompetencji (trudności z pozyskaniem specjalistów). Polskie firmy nie odstają od światowej normy, czyli informatycznie stanęły w miejscu. Od kilkunastu lat inwestują w stare systemy zarządzania procesami biznesowymi (ERP), zamiast wprowadzać nowe. Menedżerowie IT twierdzą, że widzą potrzebę zmian, ale ich argumenty nie znajdują uznania wśród decydentów.
— Właśnie teraz mamy najlepszy czas na inwestycje. Po pierwsze, dzięki koniunkturze są zasoby, po drugie, można jeszcze pozyskać najlepszych ekspertów — mówi Marek Rafalski, lider zespołu SAP w Capgemini Polska.