Inetum to europejski lider usług cyfrowych. Spółka jest również oficjalnym partnerem wdrożeniowym systemów ERP jednego z największych producentów tego typu platform – SAP. O możliwościach w zakresie implementacji, rozwoju i wsparcia rozwiązań SAP S/4HANA opowiada Paweł Kisiel, SAP Practice Leader w Inetum Polska.
SAP jest jednym z najbardziej cenionych producentów systemów ERP na globalnym rynku. Czym wyróżnia się najnowsza platforma SAP S/4HANA?
SAP S/4HANA, choć to wciąż najnowsza platforma w ofercie SAP, jest dostępna na rynku od 2015 r., co oznacza, że przeszła już fazę stabilizacji jako dojrzały system ERP. Początkowo dostępna jedynie w wersji on-premise, w 2017 r. została rozszerzona o wersję chmurową, oferowaną w dwóch edycjach: publicznej i prywatnej. Obecnie, najnowszym rozwiązaniem SAP jest SAP S/4HANA Cloud, dostosowywana do specyficznych potrzeb klientów.
Rozwiązanie to oferuje najnowsze funkcjonalności i dodatkowe moduły udostępniane za pośrednictwem SAP Business Technology Platform (BTP). Wśród najnowszych elementów tej platformy znajduje się Copilot, oparty na generatywnym modelu sztucznej inteligencji, czyli SAP Joule.
To, co chciałbym podkreślić, to fakt, że Inetum obejmuje całe portfolio rozwiązań SAP, ale oferta, z którą Inetum wchodzi na polski rynek to przede wszystkim pakiety rozwiązań - Adopt2Win i Rise2S4 with Panaya, które są odpowiedzią na konkretne potrzeby firm w Polsce.
Adopt2Win jest dedykowany dla klientów rozpoczynających przygodę z SAP. Oferuje im kompleksowe wsparcie w implementacji. Z kolei Rise2S4 with Panaya jest skierowany do firm, które chcą przekonwertować swój stary system ECC na S/4HANA. Propozycja wartości została zaprojektowana tak, aby sprostać nowym wyzwaniom biznesowym klientów i wspierać polskie organizacje w ich cyfrowej transformacji.
W kontekście najnowszego systemu SAP często mówicie o podejściu „Adopt not Adapt”. Na czym ono polega?
SAP S/4HANA Cloud w wersji Public jest oferowany jako gotowe rozwiązanie w modelu SaaS (Software as a Service). Oznacza to, że jest to zintegrowane pudełkowe rozwiązanie, którego modyfikowanie jest ograniczone ze względu na jego chmurową architekturę.
Chociaż jest to rozwiązanie pudełkowe, spełnia wszelkie wymagania przedsiębiorstw, pokrywając wszystkie kluczowe procesy biznesowe. Firmy, które decydują się na wdrożenie tej wersji SAP, powinny przyjąć całą funkcjonalność i wszystkie procesy tak, jak zostały one zaprojektowane przez producenta. Stąd też wynika zasada "adoptuj, nie adaptuj" – przedsiębiorstwa powinny przyjąć oferowane rozwiązanie z przygotowanymi procesami bez modyfikacji.
Może dobrze zilustruje to przykład. Wyobraźmy sobie firmę X2024, średniej wielkości producenta elektroniki, który do tej pory korzystał z tradycyjnych systemów ERP. Ich system działał poprawnie, ale z czasem zaczął wymagać coraz więcej modyfikacji, aby sprostać rosnącym wymaganiom biznesowym. Każda zmiana była kosztowna i czasochłonna, co powodowało opóźnienia w operacjach i wzrost kosztów utrzymania. Po przejściu na pudełkowe rozwiązanie SAP S/4HANA produkcja stała się bardziej płynna, zarządzanie zapasami bardziej efektywne, a koszty operacyjne spadły. Co najważniejsze, dzięki solidnym podstawom i najlepszym praktykom zaimplementowanym w SAP S/4HANA Cloud, firma mogła skupić się na innowacjach i rozwoju, zamiast na ciągłym dostosowywaniu systemu. Szybko zrozumieli, że zasada "adoptuj, nie adaptuj" była kluczem do ich sukcesu. Przyjęcie gotowego rozwiązania SAP pozwoliło im zaoszczędzić czas i zasoby, jednocześnie osiągając wyższą efektywność operacyjną.
Dlatego chcę podkreślić, że procesy zaimplementowane w SAP S/4HANA Cloud mają solidne podstawy w wieloletnim doświadczeniu producenta i są oparte na najlepszych praktykach. Dzięki temu, rozwiązania chmurowe SAP S/4HANA Cloud są dostosowane do potrzeb różnych branż, zapewniając optymalizację i efektywność operacyjną na najwyższym poziomie.
Na jakie korzyści mogą liczyć firmy, które zdecydują się na to „pudełkowe” rozwiązanie? Czym różni się Adopt2Win od standardowego wdrożenia systemu SAP?
Zacznijmy od tego, czym różni się program Adopt2win od standardowej implementacji systemu SAP. Nasz pakiet wdrożeniowy eliminuje większość analizy przedwdrożeniowej oraz zbierania informacji od klienta na temat tego, jak chciałby, żeby system wyglądał i działał. W przypadku pudełkowego rozwiązania ingerencja w procesy systemu i jego funkcjonalność jest mocno ograniczona. Możliwe są jedynie pewne dostosowania, takie jak interfejsy, raporty oraz dodatkowe informacje wyświetlane w systemie, ale nie możemy modyfikować samego przebiegu procesów.
Brak analizy wdrożeniowej oznacza, że klient uczy się rozwiązania w trakcie współpracy z nami. Główne korzyści to znacznie krótszy czas wprowadzenia systemu i niższy koszt całkowity. Dzięki naszej metodologii pakiet oferowany przez Inetum, w porównaniu do standardowego wdrożenia SAP S/4HANA Public Edition, pozwala na zmniejszenie kosztów całkowitych projektu o co najmniej połowę.
Dodatkowo, wdrożenie z pomocą naszego pakietu trwa około 3 miesięcy, podczas gdy standardowa implementacja, zgodnie z tradycyjną metodologią, zajmuje około 6-8 miesięcy. Jak widać, czas również skraca się o połowę.
Jak przygotować swoją firmę do wdrożenia z pakietem Adopt2Win?
Firma zainteresowana wdrożeniem systemu SAP w ramach pakietu Adopt2win musi przede wszystkim być przygotowana. Organizacja musi być finansowo i organizacyjnie dojrzała, ponieważ rozwiązanie to działa w chmurowym modelu subskrypcyjnym.
Z perspektywy organizacyjnej, firma musi mieć pełną świadomość swoich procesów, ograniczeń zespołu oraz być otwarta na zaakceptowanie zaproponowanych przez system przepływów informacji i struktur. Kluczowe jest dostosowanie działalności swojej firmy do systemu, zamiast próby modyfikacji systemu w trakcie wdrożenia.
Podczas wdrażania systemu SAP S/4HANA w wersji publicznej z pakietem Adopt2win, naszym celem jest wyjaśnienie, jak system działa i jak zaprojektowane zostały procesy. W praktyce okazuje się, że procesy opracowane przez SAP opierają się na szerokim doświadczeniu i najlepszych praktykach, co sprzyja szybkiemu wdrożeniu tych procesów przez klienta, pod warunkiem jego pełnej współpracy.
Przejdźmy do klientów, którzy korzystają z poprzednich wersji systemu SAP. Jakie wyzwania, związane z konwersją do wersji S/4HANA, stoją przed nimi?
Firmy korzystające z poprzedniego systemu, tzn. SAP ECC, muszą się teraz zmierzyć z końcem oficjalnego wsparcia tych systemów przez SAP, które nastąpi w latach 2025 i 2027, w zależności od poziomu aktualizacji systemu. Przed nimi stoi wyzwanie przejścia na SAP S/4HANA lub ponoszenia kosztów premium maintenance, które będzie dostępne tylko do 2030 roku, nie jest więc to rozwiązanie dane na zawsze.
Koncentrując się na wyzwaniach związanych z konwersją do S/4HANA, różnice są widoczne, szczególnie na polskim rynku. Głównym wyzwaniem dla firm świadczących usługi konwersji jest tendencja klientów do nadmiernego rozszerzania dotychczasowego systemu. Firmy korzystające z systemu od kilku do kilkunastu lat często dostosowywały system poprzez modyfikacje i rozszerzenia, aby sprostać nowym potrzebom i procesom. W Polsce takie rozszerzenia i modyfikacje były powszechne.
Przeniesienie tych elementów do nowego systemu SAP S/4HANA, czy to w wersji on-premise, czy Cloud, nie jest jednak zadaniem prostym. Nowy system nie akceptuje modyfikacji stworzonych dla poprzedniego systemu, co wymaga ich adaptacji, zmodyfikowania lub nawet przepisania od nowa. SAP oficjalnie nie wspiera konwersji takich modyfikacji. Cała odpowiedzialność za przeniesienie ich leży po stronie partnerów SAP lub niezbędne jest zaakceptowanie konieczności zastąpienia tych rozszerzeń nowymi rozwiązaniami, lub ich napisanie ‘od zera’ już w nowym systemie.
Co wyróżnia Inetum na tle innych firm wdrożeniowych systemów SAP?
Wszyscy klienci Inetum mogą liczyć na nasze branżowe podejście do realizacji projektów. Inetum, jako grupa złożona z 30 000 pracowników, w tym 2800 konsultantów SAP, dysponuje dużym zespołem gotowym do działania, podzielonym na tzw. "fabryki", czyli centra kompetencji. Te struktury działają w każdym kraju w sposób zharmonizowany, pod jednym centralnym zarządzaniem, co pozwala nam na uruchamianie projektów na zasadzie plug-and-play w naszych centrach usługowych. Dzięki temu nie potrzebujemy dodatkowego czasu na organizację projektu, dokumentację czy specjalne spotkania kick-off. Rozpoczynamy praktycznie natychmiast.
Dodatkowo, Inetum ma 27-letnie doświadczenie w obszarze SAP. Wypracowaliśmy własne metody działania, które zaowocowały akceleratorami, czyli certyfikowanymi pakietami usług, takimi jak Adopt2Win i Rise2S4 with Panaya, skierowanymi na rynek polski. Nasze pakiety, oprócz metodologii SAP, są wzbogacone o nasze własne doświadczenia oraz narzędzia wspierające, takie jak procesy konwersji i analizy obecnego systemu, mające na celu adaptację do systemu S/4HANA.
Jesteśmy również dumni z partnerstwa z firmą Panaya, z którą współpracujemy jako ich główny partner. Narzędzie to znacząco wspiera proces konwersji do S/4HANA poprzez analizę modyfikacji kodu, weryfikację używanych rozszerzeń oraz ich potencjalny wpływ na nowy system SAP. Dodatkowo wspiera w procesie testowania i weryfikacji tych rozszerzeń oraz całego procesu konwersji.
Na koniec porozmawiajmy o najgorętszym temacie w ostatnim czasie, czyli sztucznej inteligencji. W jaki sposób AI wpłynie na systemy SAP?
To, co dodatkowo nas wyróżnia w tym kontekście, to nasza dedykowana grupa 150 konsultantów w centrum FabLab, które skupia się na innowacjach i opracowywaniu rozwiązań, aby wyprzedzać rynek o przynajmniej 2-3 lata.
Efektem tego jest nasze własne rozwiązanie oparte na sztucznej inteligencji i generatywnym modelu - GenAI4SAP, które jest już implementowane w ramach rozwiązania S/4HANA. Obecnie znajduje się ono na etapie proof of concept, jednakże mamy już zainteresowanie tym rozwiązaniem ze strony klientów. Wkrótce planujemy włączenie go do naszego centrum serwisowego, co pozwoli przyspieszyć czas reakcji naszych pierwszych linii wsparcia oraz potencjalnie obniżyć koszty, co może przełożyć się na zmniejszenie ostatecznych kosztów dla klienta.